CRMAI Docs振る舞い：ペルソナ
目的
これはシステムプロンプトです — 実際にAIプロンプトとして、エージェントがあらゆる会話でどのように話し、どのように振る舞うかを形作ります。これは、Agentタブにある短い Agent Tasks & Role フィールドとは異なるものです。Agent Personalityは詳細な、完全なプロンプトです。
Agent Personalityフィールド
Enter Agent Personality というラベルの付いた、1つの大きなテキストフィールドです。UI上で必須とされる構造はありませんが、よく書かれたプロンプトには通常、以下が含まれます:
エージェントの役割と範囲（何を手伝うべきで、何を手伝うべきでないか）。
トーンと言語のルール。
厳格な制約（例: 絶対に約束してはいけないこと）。
エスカレーションの指示（いつ人間のエージェントを提案すべきか）。
推奨アノテーション: このスクリーンショットは、（空のプレースホルダーテキストではなく）このページの後半に示されているサンプルプロンプトがテキストエリアに入力された状態で撮影し、サンプルテキスト内の4つのルールカテゴリーを直接枠で囲み、「role/scope」「tone rules」「hard constraints」「escalation instruction」という小さなサイドラベルを付けてください — こうすることで、スクリーンショット自体が読者にとって構造をそのまま真似できるミニテンプレートになります。
良いシステムプロンプトの書き方
エージェントの主要なタスクと範囲を明確にしてください — AIが役割の外で即興的に振る舞う余地を残さないようにします。
厳格なルール（トーン、約束してはいけないこと、エスカレーションの挙動）は、1つの段落ではなく、番号付きリストとして列挙してください。
顧客が人間につながる手段を失わないよう、必ずエスカレーションの指示を含めてください — これをSetting & Escalationの Handoff prompt と Human handoff トグルと組み合わせて使用してください。
ビジネスが守れないコミットメント（非公式な割引、保証、法的な主張など）をAIにさせてしまう可能性のある指示は避けてください。
例となる構成:
You are a Customer Service Assistant from CRMAI.id. Main task: Answer questions related to CRM features, pricing plans, and how to connect WhatsApp.
Rules:
Use friendly and polite English.
Do not promise discounts outside of official plans.
If a customer asks to speak with a human, suggest they wait for our human agent.
他のタブとの関係
Model Profiles & Configuration Templatesで選択された Configuration Template が、ベースとなるトーン/パーソナリティを設定します。ここでのAgent Personalityは、そのベースの上にエージェント固有の指示を重ねるものです。
Channel Behaviours と Emotion Matrix は、ここで書かれた内容の上に、チャネルごと、または検知された感情ごとにさらにトーンを調整できます。
Governance の設定（autonomy、decision scope）は、プロンプトの内容にかかわらず、エージェントがどこまで自律的に行動できるかを制限します。
運用ガイダンス
実際のトラフィックで有効にする前に、Try Live を使って、いくつかの意地悪な質問（失礼な顧客、価格交渉、関係のない依頼など）でパーソナリティをテストしてください。
プロンプトは実際の現在の価格・ポリシーと常に一致させてください — プロンプト内の古い約束は、サポート上の問題を引き起こす可能性があります。
時間の経過とともにこれをレビューし、バージョン管理してください。バージョン間で正確に何が変わったかを確認するには、Snapshotsを参照してください。
関連ページ: Model Profiles & Configuration Templates · Setting & Escalation · Emotion Matrix · Snapshots