AIブラックリスト

特定の顧客チャットに人間のエージェントによる特別な対応が必要で、AIが自動で返信すべきでない場合、その顧客をAI Blacklistに追加します。

アクセス方法

• Blacklistページ: /{locale}/dashboard/blacklist

• Inbox（Kotak Pesan）: チャットインターフェース内のticket optionsから直接。

AI Blacklistを有効にする手順

方法1: Inboxから

• Inboxで対象の顧客チケットを見つけます。

• 開いているチャットの右上にある Ticket Options の三点アイコンをクリックするか、

  

  左サイドバーのチケット一覧から直接オプションメニューを開きます。

  

• Add Blacklist AI を選択します。

方法2: Blacklistページから

• Blacklist ページを開きます。

  

• 右上のボタンをクリックして新しいエントリを追加します。

• 一時停止の理由を入力します（任意 — 例: "Special VIP complaint handling"）。

• ドロップダウンから該当する連絡先を検索して選択します。

  

• Save をクリックします。

Blacklistの効果と管理

• チャットの上部に警告バナーが表示されます: ⚠️ AI replies are paused for this chat.

• AI Agentは、その番号に対する自動返信をすべて自動的に停止します。

• 一時停止されたすべての番号は、/blacklist メニューページから監視・管理できます。

  

IDを削除する

方法1: Inboxから

• Inboxでブラックリスト登録済みのチケットを見つけます。

• ticket optionsを開きます（サイドバーの一覧、またはチャット内右上のメニューのいずれかから）。

• AI Blacklistを削除するオプションを選択します。

方法2: Blacklistページから

• Blacklistテーブルで該当のIDを見つけます。

• 行のアクションを開きます。

• Blacklistから Delete を選択します。

• アクションを確認します。

IDを削除しても自動的にメッセージが送信されるわけではありません — AIの対象可否の状態が変わるだけです。エージェントおよびチャネルの設定に応じて、AIの動作が正しく復元されているか確認してください。

トラブルシューティング

• 追加操作がブロックされる場合は、管理者にblacklist権限の確認を依頼してください。

• IDが選択できない場合、すでにブラックリストに登録されている可能性があります。

• AIが引き続き返信する場合は、顧客レコードだけでなく、正しいチャネルIDがブラックリストに登録されているか確認してください。

• バナーが表示されない場合は、チケットを更新し、会話に紐づくIDを確認してください。