設定

Settingsメニューでは、ワークスペースの運用面を設定します。エージェントへのチケット振り分け、チケットの自動クローズ、チケットの再利用、メディアの保存期間、既読マークのタイミングなどです。

サイドバーのSettingsから開くか、/{locale}/dashboard/settingsに直接アクセスしてください。

変更は自動保存されません。Saveボタンは未保存の変更があるときだけ表示され、各セクションごとに個別に保存します。

Rotary System

設定した順番に従って、受信したチケットを複数のエージェントに順番に振り分けます。

エージェントのリストが準備できる前に有効にしないでください。エージェントが選択されていないと、チケットは振り分けられません。

[スクリーンショット: スイッチがオンのRotary SystemカードとSelected agentsリスト] settings-01-rotary-system.png

一定時間動きがないチケットを自動的にクローズします。

短く設定しすぎないよう注意してください。エージェントや顧客が会話を続けるより前にクローズされてしまうことがあります。

[スクリーンショット: 時間数入力欄のあるAutoclose Ticketカード] settings-02-autoclose.png

古いチケットがクローズされた後に新しいメッセージが届いたときの挙動を決めます。3つのモードがあります。

モード	挙動
Create a new ticket after close	常に新しいチケットを作成。
Reuse within a time window	クローズからX時間以内なら、古いチケットを再利用。
Reuse the latest ticket forever	期限なしで、常に最新のチケットを再利用。

Tresshold new ticketカードでモードを選び、time windowを使う場合は時間数(最小1)を入力してSaveします。

「forever」モードは要注意です。チームの運用フローに合っていないと、古い会話がずっと使い続けられてしまいます。

[スクリーンショット: モード選択のあるTicket Thresholdカード] settings-03-ticket-threshold.png

アップロードしたメディアの保存期間を30日または60日に設定します。

[スクリーンショット: 30/60日の選択肢があるMedia expirationカード] settings-04-media-retention.png

チャットを開いただけで既読になるのを防ぎます。メッセージは、エージェントが返信した時点で既読になります。

[スクリーンショット: 有効化された状態のPrivacy Modeカード] settings-05-privacy-mode.png

問題	対処法
Saveボタンが表示されない	実際に値が変更されているか確認してください。
再読み込み後に変更が消える	まだ保存されていません。もう一度設定し、Settings saved通知を待ってください。
Rotaryがチケットを振り分けない	スイッチがオン、エージェントが1人以上選択済み、保存済みかを確認してください。
新しいメッセージが想定外のチケットに入る	Ticket Thresholdのモードとtime windowの値を確認してください。
保存に失敗する	通信環境とログインセッションを確認し、もう一度試してください。

設定の一覧、影響範囲、関連ドキュメントについてはSettings完全ガイドを参照してください。