Perilaku: Kepribadian Agen

Tujuan

Ini adalah system prompt — prompt AI yang sesungguhnya membentuk bagaimana agent berbicara dan berperilaku di setiap percakapan. Ini berbeda dari field singkat Agent Tasks & Role di tab Agent; Agent Personality adalah prompt lengkap dan detail.

Field Agent Personality

Sebuah field teks besar tunggal berlabel Enter Agent Personality. Tidak ada struktur wajib yang diberlakukan oleh UI, tapi prompt yang ditulis dengan baik biasanya mencakup:

Peran dan cakupan agent (apa yang boleh dan tidak boleh dibantu).
Aturan tone dan bahasa.
Batasan keras (misalnya, apa yang tidak boleh dijanjikan).
Instruksi eskalasi (kapan harus menyarankan agent manusia).

Rekomendasi anotasi: ambil screenshot ini dengan textarea sudah terisi contoh prompt yang ditampilkan lebih lanjut di halaman ini (bukan teks placeholder kosong), dan kotak-kan empat kategori aturan langsung di teks contoh dengan label kecil di sampingnya: "role/scope", "tone rules", "hard constraints", "escalation instruction" — sehingga screenshot itu sendiri menjadi mini-template yang bisa dicontoh strukturnya oleh pembaca.

Menulis system prompt yang baik

Jelaskan secara eksplisit tugas utama dan cakupan agent — jangan beri ruang bagi AI untuk berimprovisasi di luar perannya.
Daftarkan aturan keras sebagai list bernomor (tone, apa yang tidak boleh dijanjikan, perilaku eskalasi) daripada satu paragraf panjang.
Selalu sertakan instruksi eskalasi supaya customer tidak dibiarkan tanpa jalan ke manusia — pasangkan ini dengan Handoff prompt dan toggle Human handoff di Setting & Escalation.
Hindari instruksi yang bisa membuat AI membuat komitmen yang tidak bisa dipenuhi bisnis (diskon tidak resmi, garansi, klaim hukum).

Contoh struktur:

You are a Customer Service Assistant from CRMAI.id. Main task: Answer questions related to CRM features, pricing plans, and how to connect WhatsApp.
Rules:
Use friendly and polite English.
Do not promise discounts outside of official plans.
If a customer asks to speak with a human, suggest they wait for our human agent.

Hubungannya dengan tab lain

Configuration Template yang dipilih di Model Profiles & Configuration Templates menetapkan baseline tone/personality; Agent Personality di sini menumpuk instruksi spesifik-agent kamu di atasnya.
Channel Behaviours dan Emotion Matrix bisa lebih lanjut menyesuaikan tone per channel atau per sentiment yang terdeteksi, di atas apa yang ditulis di sini.
Pengaturan Governance (autonomy, decision scope) membatasi seberapa jauh agent bisa bertindak sendiri, terlepas dari apa yang dikatakan prompt.

Panduan operasional

Uji personality dengan beberapa pertanyaan adversarial (customer yang kasar, negosiasi harga, permintaan di luar topik) menggunakan Try Live sebelum mengaktifkannya untuk trafik live.
Jaga prompt tetap selaras dengan harga/kebijakan aktual saat ini — janji yang sudah usang di prompt bisa menimbulkan masalah support.
Tinjau dan versi-kan ini seiring waktu; cek Snapshots untuk melihat persis apa yang berubah antar versi.

Terkait: Model Profiles & Configuration Templates · Setting & Escalation · Emotion Matrix · Snapshots