CRMAI DocsIdentitas & Penautan
Yang dibahas dalam tab Agent
Ini adalah tab pertama dalam AI Configuration, yang membahas identitas dasar agent dan siapa/apa yang terhubung dengannya.
Field | Deskripsi |
|---|---|
Name | Nama tampilan agent (contoh: Sidra AI). Memiliki toggle visibilitas di sebelahnya. |
Agent Tasks & Role | Field singkat yang menjelaskan tanggung jawab agent. |
AI Recipient Mode | Memfilter siapa yang menerima respons AI. Opsi meliputi All Customers (dan kemungkinan lainnya seperti hanya pelanggan baru / hanya pelanggan lama, berdasarkan dropdown). |
Anotasi yang disarankan: ① tanda panah ke field Name. ② tanda panah ke textarea Agent Tasks & Role. ③ kotak pada dropdown AI Recipient Mode. Penomoran harus dibaca dari atas ke bawah, sesuai urutan field pada tabel di atas.
Bagian Link
Di bagian bawah tab Agent, Anda dapat menautkan agent ini ke:
Add Whatsapp — koneksi WhatsApp yang digunakan agent ini untuk beroperasi.
Add Division — divisi yang terkait dengan agent ini.
Add Contact — kontak spesifik yang berlaku untuk agent ini.
Add Company — perusahaan spesifik yang berlaku untuk agent ini.
Add Category — tag/kategori spesifik yang berlaku untuk agent ini.
Anotasi yang disarankan: beri nomor pada kelima tombol ①–⑤ dari kiri ke kanan (Add Whatsapp, Add Division, Add Contact, Add Company, Add Category), sesuai urutan bullet di atas.
Panduan operasional
Jaga agar Agent Tasks & Role tetap singkat dan spesifik — ini adalah field ringkasan, bukan prompt perilaku lengkap (yang berada di Behaviour).
Gunakan bagian Link untuk membatasi ruang lingkup agent secara sempit (misalnya, satu agent per Divisi) daripada menjalankan satu agent di semua area — ini membuat penyetelan Governance, Tools, dan Emotion Matrix jauh lebih mudah dinalar per kasus penggunaan.
Periksa kembali AI Recipient Mode sebelum mengaktifkan — agent yang ruang lingkupnya salah dapat membalas pelanggan yang seharusnya tidak ditangani.
Terkait: Behaviour: Agent Personality · Division Setup · Contact Management