CRMAI DocsTata Kelola & Otonomi
Tujuan
"Set the level of autonomy, decision scope, and memory limits for this AI agent." Ini adalah kontrol utama untuk seberapa independen agent diizinkan untuk bertindak.
Kontrol
Kontrol | Rentang | Fungsinya |
|---|---|---|
Autonomy Level | Slider (contoh yang ditampilkan: 5) | Tingkat kemandirian agent. Level < 3 akan selalu menyarankan human handoff. |
Decision Scope Level | Slider (contoh yang ditampilkan: 5) | Seberapa luas agent dapat membuat keputusan di luar instruksi yang ketat. |
Authority Limit Level | Slider (contoh yang ditampilkan: 3) | Membatasi max output tokens = level × 1000. Ini juga membatasi Tools mana yang dapat diakses agent — lihat Agent Tools. |
Memory Depth Limit | Angka, 1–50 (contoh: 10) | Jumlah maksimum pesan history yang dibaca oleh AI. |
Context Retention Days | Angka, 1–365 (contoh: 30) | Berapa hari konteks percakapan disimpan dalam memori agent. |
Anotasi yang disarankan: ①②③ beri nomor pada ketiga slider dari atas ke bawah (Autonomy Level, Decision Scope Level, Authority Limit Level) dan tambahkan callout bendera merah kecil pada Autonomy Level yang bertuliskan "< 3 = selalu menyarankan human handoff" langsung pada ujung rendah slider. ④⑤ beri nomor pada kedua field angka (Memory Depth Limit, Context Retention Days). Tambahkan garis putus-putus yang menghubungkan ③ Authority Limit Level ke catatan di luar layar "→ juga membatasi tab Tools" karena hubungan antar-tab ini mudah terlewat.
Bagaimana Authority Limit Level membatasi Tools
Setiap tool pada tab Agent Tools memiliki level yang dibutuhkan (misalnya, Tag Customer membutuhkan Level 4, Route Ticket membutuhkan Level 7). Jika Authority Limit Level agent berada di bawah level yang dibutuhkan sebuah tool, tool tersebut akan ditampilkan sebagai NOT ACCESSIBLE dan tidak dapat diaktifkan — meskipun Anda mencoba mengaktifkan toggle-nya. Naikkan Authority Limit Level di sini terlebih dahulu, lalu aktifkan tool tersebut.
Panduan operasional
Mulai agent baru dengan Autonomy Level yang rendah (di bawah 3) sehingga secara default agent menyarankan human handoff, kemudian naikkan secara bertahap seiring dengan meningkatnya kepercayaan Anda terhadap respons agent.
Authority Limit Level secara langsung membatasi panjang respons (level × 1000 token) dan tools mana yang dapat digunakan — menaikkannya demi membuka sebuah tool juga akan menaikkan panjang respons maksimum, jadi tinjau kedua efek tersebut secara bersamaan.
Jaga agar Context Retention Days tetap sejalan dengan kebijakan retensi data/privasi Anda — jangan menyimpan konteks percakapan lebih lama dari yang diperlukan.
Decision Scope Level yang tinggi dikombinasikan dengan Autonomy Level yang tinggi berarti agent dapat mengambil tindakan independen yang signifikan — pasangkan ini dengan aturan Emotion Matrix dan Setting & Escalation yang kuat agar agent tetap melakukan eskalasi secara tepat ketika diperlukan.
Terkait: Agent Tools · Setting & Escalation · Override Config (tautan belum tersedia dari dokumentasi sumber)