Perilaku Saluran

Tujuan

"Define AI behaviour and style overrides per communication channel." Memungkinkan Anda menyesuaikan cara agent berbicara secara berbeda di setiap channel, di atas prompt Behaviour dasar.

ℹ️ Batasan saat ini: "At the moment only WhatsApp is actively used by the AI backend at runtime. Other channels will be supported in the future." Menambahkan aturan untuk channel lain belum akan memberikan efek apapun.

Tabel Channel Behaviours

Kolom: Channel, Behavior Override, Style Override, Status, Actions. Kosong secara default — "No channel rules yet."

Anotasi yang disarankan: kotak pada banner info biru tentang dukungan khusus WhatsApp di bagian atas dengan callout "baca ini dulu", kemudian tanda panah ke tombol Add Channel Behaviour. Tugas utama screenshot ini adalah menetapkan ekspektasi "hanya WhatsApp yang berfungsi" sebelum pembaca mengonfigurasi apapun.

Menambahkan channel behaviour

1. Klik Add Channel Behaviour.

2. Pilih Channel (saat ini: whatsapp).

3. Secara opsional, tulis instruksi khusus channel tambahan (contoh yang diberikan di UI: "Use a relaxed and informal tone in this channel.").

4. Secara opsional, atur Response Style Override:

   • Language style (contoh: casual)

   • Verbosity (contoh: medium)

   • Warmth score

   • Empathy score

   • Allow emoji (toggle) — "Allow the AI to use emojis specifically for this channel."

5. Atur status Active — "Disable the rule without deleting the entry," sehingga Anda dapat menonaktifkan aturan sementara tanpa kehilangannya.

6. Klik Add Channel.

Jika semua field Response Style Override dibiarkan kosong, aplikasi mengirimkan responseStyleOverride: null — artinya tidak ada style override, bukan override dengan nilai kosong.

Anotasi yang disarankan: ①②③ beri nomor pada dropdown Channel, textarea instruksi, dan grup Response Style Override sebagai tiga blok (bukan lima field individual, karena keempat field style + toggle emoji sudah membentuk satu kartu visual). ④ tanda panah ke status Active di bagian bawah. Sesuai dengan langkah 2–5 pada daftar bernomor di atas.

Panduan operasional

• Karena saat ini hanya WhatsApp yang aktif, jangan habiskan waktu untuk mengonfigurasi aturan bagi channel lain — aturan tersebut tidak akan berlaku hingga CRMAI menambahkan dukungan runtime untuknya.

• Gunakan Language style dan Verbosity untuk kontrol tone secara luas; simpan Warmth score / Empathy score untuk fine-tuning setelah Anda menguji setting yang lebih luas.

• Gunakan status Active daripada menghapus sebuah aturan saat testing — ini lebih mudah untuk membandingkan perilaku on/off pada konfigurasi aturan yang sama.

Terkait: Behaviour: Agent Personality · Emotion Matrix · Connections Overview