Basis Pengetahuan

Tujuan

Agar AI Agent dapat menjawab pertanyaan bisnis secara akurat tanpa halusinasi, Anda perlu memasukkan pengetahuan bisnis melalui tab Knowledge di AI Configuration. Ada empat cara menambahkan pengetahuan: Text, Article (URL), Questions & Answers, dan File.

A. Pengetahuan berbasis teks

1. Buka AI Configuration, lalu masuk ke tab Knowledge.

2. Pada bagian Text, klik Add Text Knowledge.

3. Ketik atau tempel konten pengetahuan secara langsung, lalu simpan.

B. Article (URL)

Bagian Article (Url) memungkinkan Anda menambahkan pengetahuan dari halaman web, baik satu per satu maupun secara massal melalui sitemap.

Menambahkan satu URL

1. Pada bagian Article (Url), klik Add URL.

2. Masukkan URL artikel yang ingin dipelajari oleh AI.

Impor via Sitemap

1. Klik Sitemap Import (tombol dengan ikon globe, di bawah Add URL).

2. Pada dialog Sitemap Import, masukkan URL sitemap situs web Anda (contoh: https://example.com/sitemap.xml).

3. Klik Preview untuk melihat daftar URL yang ditemukan dalam sitemap sebelum mengimpornya.

4. Konfirmasi impor, atau klik Cancel untuk menutup dialog tanpa mengimpor.

C. Questions & Answers

1. Pada bagian Questions & Answers, klik Add Q&A.

2. Masukkan pertanyaan beserta jawabannya.

3. Setiap entri memiliki beberapa kontrol: pegangan geser (⋮⋮) dan panah atas/bawah untuk mengatur urutan, ikon klip kertas untuk melampirkan file ke Q&A tersebut, ikon tempat sampah untuk menghapus, dan ikon chevron untuk memperluas/menciutkan entri.

D. File (Docx, Xlsx, Xls)

1. Pada bagian File, seret dan jatuhkan file ke area Tambah File, atau klik area tersebut untuk memilih file dari komputer Anda.

2. Format yang didukung: hanya .docx, .xlsx, .xls (PDF tidak didukung).

3. Batasan: maksimal 5 file, maksimal 50MB per file.

4. Tunggu hingga proses file selesai sebelum mengasumsikan AI sudah dapat menggunakannya.

Panduan operasional

• Beri nama yang jelas dan deskriptif pada entri Text, Q&A, dan File — ini memudahkan identifikasi sumber mana yang menjawab pertanyaan tertentu di kemudian hari.

• Gunakan Preview pada Sitemap Import untuk memeriksa daftar URL yang akan diimpor sebelum benar-benar mengimpornya, terutama setelah perubahan besar di situs (update harga, halaman produk baru).

• Jangan asumsikan file langsung bisa digunakan setelah diunggah — tunggu proses selesai.

• Jangan masukkan dokumen internal yang sensitif ke tab Knowledge, kecuali audiens AI Agent memang diizinkan mengakses informasi tersebut.

⚠️ Masih perlu dikonfirmasi: apakah Sitemap Import hanya impor sekali atau melakukan sinkronisasi ulang berkala; seperti apa indikator status proses/siap untuk file yang diunggah; cara mengedit atau menghapus entri Text/URL/Q&A/File setelah ditambahkan; serta batas jumlah halaman atau ukuran konten per URL/sitemap secara pasti.