CS Support & Bantuan Teknis

Kapan harus menghubungi

Hubungi support CRMAI jika kamu butuh:

• Bantuan konfigurasi (Connections, AI Agent, Divisi, dll).

• Bantuan mengatasi masalah sistem atau error yang tidak terduga.

• Dukungan integrasi API kustom.

• Pertanyaan apa pun yang belum terjawab di dokumentasi ini.

Kanal support

Sebelum menghubungi support

Supaya penyelesaian lebih cepat, siapkan hal berikut sebelum menghubungi:

• Nama workspace kamu (jangan pernah membagikan workspace key atau session token — lihat Workspace Switcher).

• Deskripsi jelas soal apa yang seharusnya terjadi vs. apa yang sebenarnya terjadi.

• Screenshot masalahnya, dengan data sensitif (nomor telepon, token, nama pelanggan) sudah disamarkan.

• Perkiraan waktu kejadian, jika relevan (berguna untuk masalah koneksi/webhook).

Jangan pernah mengirim access token, webhook secret, password, kode undangan, atau kode referral ke support lewat kanal apa pun, meski diminta — support CRMAI resmi tidak akan pernah membutuhkan kredensial kamu secara langsung. Lihat panduan keamanan di Connections Overview dan Invitation Code Management.

Sumber daya swalayan

Sebelum menghubungi support, cek dulu apakah pertanyaan kamu sudah terjawab:

• Getting Started — urutan setup yang disarankan.

• Bagian troubleshooting spesifik-fitur di seluruh dokumentasi ini (sebagian besar halaman fitur punya bagian Troubleshooting).

• Paket, Tagihan & Token AI — untuk pertanyaan seputar billing dan token.