Panduan Pengaturan

Menu Pengaturan mengatur perilaku operasional workspace: pembagian tiket ke agen, auto-close tiket, penggunaan kembali tiket, masa simpan media, dan penandaan pesan terbaca.

Buka lewat sidebar → Pengaturan, atau langsung ke /{locale}/dashboard/settings.

Perubahan tidak otomatis tersimpan. Tombol Save baru muncul kalau ada perubahan pending, dan setiap section punya Save sendiri.

Rotary System

Membagi tiket masuk ke beberapa agen secara bergiliran, sesuai urutan yang kamu atur.

Aktifkan switch Enable rotary assignment.
Pilih agen lewat pemilih pengguna.
Atur urutannya dengan drag-and-drop.
Klik Save.

Jangan aktifkan sebelum daftar agen siap — kalau belum ada agen yang dipilih, tiket tidak akan terbagi.

[SCREENSHOT: kartu Rotary System dengan switch aktif dan daftar Selected agents] settings-01-rotary-system.png

Autoclose Ticket

Menutup tiket otomatis kalau tidak ada aktivitas selama sekian jam.

Isi jumlah jam pada kartu Autoclose Ticket.
Klik Save.

Jangan pakai angka terlalu kecil — tiket bisa tertutup sebelum agen atau pelanggan sempat lanjut chat.

[SCREENSHOT: kartu Autoclose Ticket dengan input jumlah jam] settings-02-autoclose.png

Ticket Threshold

Menentukan apa yang terjadi kalau ada pesan baru masuk setelah tiket lama ditutup. Ada 3 mode:

Mode	Perilaku
Create a new ticket after close	Selalu bikin tiket baru.
Reuse within a time window	Pakai lagi tiket lama, tapi cuma dalam X jam sejak ditutup.
Reuse the latest ticket forever	Selalu pakai tiket terakhir, tanpa batas waktu.

Pilih mode di kartu Tresshold new ticket, isi jumlah jam kalau pakai time window (minimal 1), lalu Save.

Hati-hati dengan mode "forever" — percakapan lama bisa terus-terusan dipakai ulang kalau tidak sesuai alur kerja tim.

[SCREENSHOT: kartu Ticket Threshold dengan pilihan mode] settings-03-ticket-threshold.png

Media Retention

Menentukan berapa lama media yang diunggah tetap tersedia: 30 hari atau 60 hari.

Buka Choose media retention di kartu Media expiration.
Pilih durasinya.
Klik Save.

[SCREENSHOT: kartu Media expiration dengan pilihan 30/60 days] settings-04-media-retention.png

Privacy Mode

Mencegah chat langsung ditandai terbaca cuma karena dibuka. Pesan baru terbaca setelah agen membalas.

Aktifkan switch Hide read receipts until you reply.
Klik Save.

[SCREENSHOT: kartu Privacy Mode dalam kondisi aktif] settings-05-privacy-mode.png

Kalau ada masalah

Masalah	Solusi
Tombol Save tidak muncul	Pastikan memang ada nilai yang berubah.
Perubahan hilang setelah reload	Belum sempat tersimpan — ulangi dan tunggu notifikasi Settings saved.
Rotary tidak membagi tiket	Cek switch aktif, minimal 1 agen dipilih, dan sudah di-save.
Pesan baru masuk tiket yang salah	Cek ulang mode Ticket Threshold dan nilai time window-nya.
Penyimpanan gagal	Cek koneksi & sesi login, lalu coba lagi.

Untuk daftar lengkap pengaturan, dampaknya, dan dokumentasi terkait, lihat Panduan lengkap Settings.