Blacklist AI

Jika sebuah chat customer tertentu perlu penanganan khusus oleh agent manusia dan tidak boleh dibalas otomatis oleh AI, tambahkan mereka ke AI Blacklist.

Akses

• Halaman Blacklist: /{locale}/dashboard/blacklist

• Inbox (Kotak Pesan): Langsung lewat ticket options di antarmuka chat.

Langkah-langkah mengaktifkan AI Blacklist

Metode 1: Lewat Inbox

• Temukan tiket customer target di Inbox kamu.

• Kamu bisa klik ikon Ticket Options titik tiga di kanan atas chat yang terbuka,

  

  atau buka menu opsi langsung dari daftar tiket di sidebar kiri.

  

• Pilih Add Blacklist AI.

Metode 2: Lewat Halaman Blacklist

• Buka halaman Blacklist.

  

• Klik tombol di kanan atas untuk menambah entri baru.

• Masukkan alasan penangguhan (opsional — misalnya, "Special VIP complaint handling").

• Cari dan pilih kontak spesifik dari dropdown.

  

• Klik Save.

Efek & Pengelolaan Blacklist

• Banner peringatan muncul di atas chat: ⚠️ AI replies are paused for this chat.

• AI Agent otomatis menghentikan semua balasan otomatis untuk nomor tersebut.

• Semua nomor yang ditangguhkan bisa dipantau dan dikelola lewat halaman menu /blacklist.

  

Menghapus sebuah Identitas

Metode 1: Lewat Inbox

• Temukan tiket yang sudah di-blacklist di Inbox kamu.

• Buka ticket options (baik dari daftar sidebar maupun menu kanan atas di dalam chat).

• Pilih opsi untuk menghapus AI Blacklist.

Metode 2: Lewat Halaman Blacklist

• Temukan identitas tersebut di tabel blacklist.

• Buka aksi baris.

• Pilih Delete dari blacklist.

• Konfirmasi aksinya.

Menghapus sebuah identitas tidak otomatis mengirim pesan — itu hanya mengubah status kelayakan AI. Verifikasi perilaku AI sudah pulih sesuai konfigurasi agent dan channel-nya.

Troubleshooting

• Jika aksi tambah terblokir, minta administrator untuk meninjau permission blacklist kamu.

• Jika sebuah identitas tidak bisa dipilih, kemungkinan sudah di-blacklist.

• Jika AI terus membalas, konfirmasi bahwa identitas channel yang benar — bukan hanya data customer-nya — yang di-blacklist.

• Jika banner tidak muncul, refresh tiket tersebut dan verifikasi identitas yang terkait dengan percakapannya.