AI Audit

Tujuan

AI Audit menganalisis kualitas percakapan antara pelanggan dan CS/AI secara mendalam, menggunakan artificial intelligence untuk menilai dan merangkum interaksi tersebut.

Akses

Digunakan dari Shared Inbox: /{locale}/dashboard/kotak-pesan

Cara Menjalankan AI Audit

Buka chat pelanggan di Shared Inbox.
Klik ikon opsi titik tiga di pojok kanan atas chat ➡️ pilih AI Audit.
Konfirmasi pop-up yang muncul — sistem akan memberi tahu bahwa aksi ini akan memakai 10 Response Tokens.
Klik Continue Audit.
Proses ini memakan waktu sekitar 2 sampai 5 menit.

Laporan Audit

Setelah proses selesai, laporan akan menampilkan:

Conversation Summary — ringkasan singkat poin-poin dari chat tersebut.
Overall Sentiment Score — skor kepuasan dengan rentang 0–100.
Key Issues — masalah yang diangkat oleh pelanggan.
Service Quality Bars:
- Clarity
- Empathy
- Responsiveness
- Accuracy
- Problem Solving
Action Recommendations — langkah perbaikan yang disarankan untuk tim CS.

Proses dan Interpretasi

AI Audit berjalan secara asynchronous — durasi 2–5 menit itu hanya estimasi, bukan jaminan service-level agreement. Anggap hasilnya sebagai alat bantu review operasional, bukan pengganti otomatis untuk penilaian supervisor.

Gunakan rekomendasi ini untuk membimbing operator, mengenali masalah layanan yang berulang, dan meningkatkan perilaku divisi atau AI. Tinjau kembali percakapan aslinya sebelum mengambil tindakan disipliner atau tindakan lain yang berdampak ke pelanggan.

Troubleshooting

Kalau Audit AI tidak bisa diakses, pastikan dulu ticket-nya memenuhi syarat dan workspace masih punya cukup response token (10 token per audit).
Kalau prosesnya belum selesai juga setelah lebih dari 5 menit, refresh ticket-nya dan cek lagi status audit-nya.
Kalau hasilnya terlihat kurang lengkap, bandingkan dengan riwayat ticket secara keseluruhan.