CRMAI Docs거버넌스 및 자율성
목적
"Set the level of autonomy, decision scope, and memory limits for this AI agent." 이는 에이전트가 얼마나 독립적으로 행동할 수 있는지를 결정하는 주요 컨트롤입니다.
컨트롤
컨트롤 | 범위 | 기능 |
|---|---|---|
Autonomy Level | 슬라이더(표시된 예시: 5) | 에이전트의 독립성 수준. 레벨이 3 미만이면 항상 human handoff를 제안합니다. |
Decision Scope Level | 슬라이더(표시된 예시: 5) | 엄격한 지시 범위를 벗어나 에이전트가 얼마나 넓게 의사결정을 내릴 수 있는지. |
Authority Limit Level | 슬라이더(표시된 예시: 3) | max output tokens = 레벨 × 1000으로 제한합니다. 이는 또한 에이전트가 접근할 수 있는 Tools도 제한합니다 — Agent Tools를 참조하세요. |
Memory Depth Limit | 숫자, 1~50(예: 10) | AI가 읽어들이는 history 메시지의 최대 개수. |
Context Retention Days | 숫자, 1~365(예: 30) | 대화 컨텍스트가 에이전트 메모리에 보관되는 일수. |
권장 주석: ①②③ 세 개의 슬라이더(Autonomy Level, Decision Scope Level, Authority Limit Level)에 위에서 아래로 번호를 매기고, Autonomy Level에는 슬라이더의 낮은 쪽 끝에 "< 3 = 항상 human handoff 제안"이라고 적힌 작은 빨간 깃발 콜아웃을 직접 추가합니다. ④⑤ 두 개의 숫자 필드(Memory Depth Limit, Context Retention Days)에 번호를 매깁니다. 이 탭 간 관계는 놓치기 쉬우므로, ③ Authority Limit Level에서 화면 밖 참고 사항 "→ Tools 탭도 제한함"으로 점선을 연결합니다.
Authority Limit Level이 Tools를 제한하는 방식
Agent Tools 탭의 각 도구에는 필요한 레벨이 있습니다(예: Tag Customer는 Level 4 필요, Route Ticket은 Level 7 필요). 에이전트의 Authority Limit Level이 도구의 필요 레벨보다 낮으면, 해당 도구는 NOT ACCESSIBLE로 표시되며 활성화할 수 없습니다 — 토글을 켜려고 시도해도 마찬가지입니다. 먼저 여기서 Authority Limit Level을 높인 다음, 해당 도구를 활성화하세요.
운영 가이드
새 에이전트는 낮은 Autonomy Level(3 미만)로 시작하여 기본적으로 human handoff를 제안하도록 하고, 에이전트의 응답에 대한 신뢰가 쌓이면 점진적으로 레벨을 높이세요.
Authority Limit Level은 응답 길이(레벨 × 1000 토큰)와 사용 가능한 도구를 동시에 직접 제한합니다 — 도구를 잠금 해제하기 위해 이를 높이면 최대 응답 길이도 함께 높아지므로, 두 가지 영향을 함께 검토하세요.
Context Retention Days는 데이터 보관/개인정보 보호 정책에 맞춰 유지하세요 — 필요 이상으로 오래 대화 컨텍스트를 보관하지 마세요.
높은 Decision Scope Level과 높은 Autonomy Level이 결합되면 에이전트가 상당히 독립적인 조치를 취할 수 있음을 의미합니다 — 필요할 때 적절히 에스컬레이션되도록 강력한 Emotion Matrix 및 Setting & Escalation 규칙과 함께 사용하세요.
관련 항목: Agent Tools · Setting & Escalation · Override Config (원본 문서에 링크가 제공되지 않음)