설정

Settings 메뉴는 워크스페이스의 운영 방식을 설정합니다. 에이전트에게 티켓 배분, 티켓 자동 종료, 티켓 재사용, 미디어 보관 기간, 읽음 표시 시점 등이 여기에 포함됩니다.

사이드바의 Settings에서 열거나, /{locale}/dashboard/settings로 바로 접속하세요.

자동으로 저장되지 않습니다. Save 버튼은 저장 대기 중인 변경사항이 있을 때만 나타나며, 각 섹션마다 개별적으로 저장합니다.

Rotary System

설정한 순서에 따라 들어오는 티켓을 여러 에이전트에게 돌아가며 배분합니다.

에이전트 목록이 준비되기 전에는 켜지 마세요 — 선택된 에이전트가 없으면 티켓이 배분되지 않습니다.

[스크린샷: 스위치가 켜진 Rotary System 카드와 Selected agents 목록] settings-01-rotary-system.png

일정 시간 동안 활동이 없으면 티켓을 자동으로 닫습니다.

너무 짧게 설정하지 마세요. 에이전트나 고객이 대화를 이어가기 전에 티켓이 닫힐 수 있습니다.

[스크린샷: 시간 수 입력란이 있는 Autoclose Ticket 카드] settings-02-autoclose.png

이전 티켓이 닫힌 뒤 새 메시지가 오면 어떻게 처리할지 결정합니다. 세 가지 모드가 있습니다.

모드	동작
Create a new ticket after close	항상 새 티켓을 생성.
Reuse within a time window	닫힌 지 X시간 이내라면 이전 티켓을 재사용.
Reuse the latest ticket forever	기간 제한 없이 항상 가장 최근 티켓을 재사용.

Tresshold new ticket 카드에서 모드를 선택하고, time window를 사용한다면 시간 수(최소 1)를 입력한 뒤 Save를 클릭합니다.

"forever" 모드는 주의가 필요합니다. 팀의 업무 방식과 맞지 않으면 오래된 대화가 계속 재사용될 수 있습니다.

[스크린샷: 모드 선택 옵션이 있는 Ticket Threshold 카드] settings-03-ticket-threshold.png

업로드된 미디어가 유지되는 기간을 30일 또는 60일로 설정합니다.

[스크린샷: 30/60일 옵션이 있는 Media expiration 카드] settings-04-media-retention.png

채팅을 열었다는 이유만으로 읽음 처리되는 것을 막습니다. 메시지는 에이전트가 답장한 뒤에 읽음으로 표시됩니다.

[스크린샷: 활성화된 상태의 Privacy Mode 카드] settings-05-privacy-mode.png

문제	해결 방법
Save 버튼이 나타나지 않음	실제로 값이 변경되었는지 확인하세요.
새로고침 후 변경사항이 사라짐	아직 저장되지 않았습니다. 다시 설정하고 Settings saved 알림을 기다리세요.
Rotary가 티켓을 배분하지 않음	스위치가 켜져 있는지, 에이전트가 1명 이상 선택되었는지, 저장되었는지 확인하세요.
새 메시지가 잘못된 티켓으로 들어감	Ticket Threshold의 모드와 time window 값을 다시 확인하세요.
저장에 실패함	연결 상태와 로그인 세션을 확인한 뒤 다시 시도하세요.

전체 설정 목록, 영향 범위, 관련 문서는 Settings 전체 가이드를 참고하세요.