AI 블랙리스트

특정 고객 채팅이 사람 상담원의 특별한 처리가 필요하고 AI가 자동으로 응답해서는 안 되는 경우, 해당 고객을 AI Blacklist에 추가하세요.

접근 경로

• Blacklist 페이지: /{locale}/dashboard/blacklist

• Inbox (Kotak Pesan): 채팅 인터페이스 내 ticket options를 통해 직접 접근.

AI Blacklist 활성화 단계

방법 1: Inbox를 통해

• Inbox에서 대상 고객 티켓을 찾습니다.

• 열려 있는 채팅 우측 상단의 Ticket Options 점 세 개 아이콘을 클릭하거나,

  

  왼쪽 사이드바의 티켓 목록에서 직접 옵션 메뉴를 엽니다.

  

• Add Blacklist AI를 선택합니다.

방법 2: Blacklist 페이지를 통해

• Blacklist 페이지로 이동합니다.

  

• 우측 상단 버튼을 클릭해 새 항목을 추가합니다.

• 일시 중지 사유를 입력합니다(선택 사항 — 예: "Special VIP complaint handling").

• 드롭다운에서 해당 연락처를 검색해 선택합니다.

  

• Save를 클릭합니다.

Blacklist 효과 및 관리

• 채팅 상단에 경고 배너가 표시됩니다: ⚠️ AI replies are paused for this chat.

• AI Agent는 해당 번호에 대한 모든 자동 응답을 자동으로 중지합니다.

• 일시 중지된 모든 번호는 /blacklist 메뉴 페이지에서 모니터링 및 관리할 수 있습니다.

  

아이디 제거하기

방법 1: Inbox를 통해

• Inbox에서 블랙리스트에 등록된 티켓을 찾습니다.

• ticket options를 엽니다(사이드바 목록 또는 채팅 내 우측 상단 메뉴 중 하나에서).

• AI Blacklist를 제거하는 옵션을 선택합니다.

방법 2: Blacklist 페이지를 통해

• Blacklist 테이블에서 해당 아이디를 찾습니다.

• 행의 작업을 엽니다.

• Blacklist에서 Delete를 선택합니다.

• 작업을 확인합니다.

아이디를 제거해도 자동으로 메시지가 전송되지는 않습니다 — AI 대상 여부 상태만 변경됩니다. 에이전트 및 채널 설정에 따라 AI 동작이 제대로 복원되었는지 확인하세요.

문제 해결

• 추가 작업이 차단되면 관리자에게 blacklist 권한을 검토해 달라고 요청하세요.

• 아이디를 선택할 수 없으면 이미 블랙리스트에 등록되어 있을 수 있습니다.

• AI가 계속 응답한다면, 고객 레코드뿐 아니라 올바른 채널 아이디가 블랙리스트에 등록되었는지 확인하세요.

• 배너가 표시되지 않으면 티켓을 새로고침하고 대화와 연결된 아이디를 확인하세요.