팀 및 부서 관리

목적

이 영역은 서로 관련된 두 가지 기능을 다룹니다. 워크스페이스에 대한 액세스 권한을 관리하는 방법(사용자 및 역할)과 대화가 정리되고 라우팅되는 방법(부서)입니다.
새로운 팀원은 일반적으로 동일한 워크플로우 내에서 역할과 부서를 함께 배정받기 때문에, 팀을 구성할 때 이 두 기능이 함께 설정되는 경우가 많아 여기에 함께 묶어 설명합니다.

다루는 내용

• 사용자 역할 및 권한 — 팀원 초대, 역할 배정, 연결/부서 배정.

• 부서 설정 — 부서 생성, 인사 메시지 지정, 라우팅을 위한 부서와 연결 연동.

권장 설정 순서

1. 먼저 팀에 필요한 부서를 생성합니다(예: 지원팀, 영업팀).

2. 추가하려는 각 사용자가 이미 CRMAI 계정을 등록했는지 확인하세요 — 등록 참조. 등록하지 않은 경우 사용자 추가가 실패합니다.

3. 사용자를 초대하고 올바른 부서에 배정하거나, 스스로 가입해야 하는 경우 초대 코드를 생성하세요 — 초대 코드 관리 참조.

4. 들어오는 대화가 올바르게 라우팅되도록 연결을 부서에 배정합니다.

5. 역할 배정을 검토하세요 — 각 사용자가 자신의 업무를 수행할 수 있는 범위 내에서 최소 권한 역할을 사용하세요.

관련 항목: 연결 개요 · 등록 · 초대 코드 관리