자동 메시지

이 기능의 위치

자동 메시지는 각 연결(connection)의 "연결 설정" 대화상자 안에서 설정합니다 — 연결 이름을 설정하는 것과 같은 대화상자입니다. 이름 필드 아래에는 각각 독립적으로 켜고 끌 수 있는 세 개의 섹션이 나타납니다: 인사 메시지, 작별 메시지, 부재중 메시지입니다. 각 섹션은 기본적으로 꺼져 있으며, 하나를 켜면 해당 필드들이 나타납니다.

인사 메시지

대화 시작 시 표시됩니다. 켜면 다음이 나타납니다.

필드	설명
인사 파일 사용	토글 — "대화 시작 시 미디어 파일을 표시합니다."
인사 이미지	파일 선택(인사 파일 사용이 켜져 있을 때 표시).
인사 메시지	메시지 유형 드롭다운 — 텍스트 또는 인터랙티브.
인터랙티브 메시지 빌더	"인터랙티브를 활성화한 뒤 빌더 모달에서 JSON payload를 구성합니다." 빌더 활성화를 클릭하면 열립니다 — 자세한 내용은 인터랙티브 메시지를 참고하세요.
메시지 텍스트 입력란	플레이스홀더: "따뜻한 인사 메시지를 입력하세요…"

작별 메시지

세션이 끝날 때 표시됩니다. 인사 메시지와 구조가 동일합니다.

필드	설명
작별 파일 사용	토글 — "세션이 끝날 때 고객에게 미디어 파일을 표시합니다."
작별 이미지	파일 선택.
작별 메시지	메시지 유형 드롭다운 — 텍스트 또는 인터랙티브.
인터랙티브 메시지 빌더	위와 동일한 빌더입니다.
메시지 텍스트 입력란	플레이스홀더: "작별 메시지를 작성하세요…"

부재중 메시지

가장 세부적인 섹션입니다 — 연결을 사용할 수 없을 때, 설정된 운영 시간 밖일 때, 또는 선택한 부재중 규칙에 해당할 때 발송되는 메시지입니다. 켜면 세 그룹으로 구성됩니다.

핵심 설정

"JSON 없이 부재중 모드, 시간대, 일정을 설정합니다."

필드	설명
부재중 모드	드롭다운. 예시: 사용자 지정 일정(부재중 모드 옵션으로 항상 / 운영 시간 외도 지원됩니다).
시간대	자유 입력, IANA 형식입니다. "IANA 시간대, 예: Asia/Jakarta. 부재중 모드 일정을 설정하는 데 사용됩니다." 예: Asia/Jakarta.
일정	"JSON 없이 일정을 설정합니다." 요일(월~일)마다 한 줄씩 있으며, 각 요일마다 개별 토글이 있습니다. 특정 요일의 토글이 꺼져 있으면 해당 요일은 "휴무"로 표시되고 시작 시간/종료 시간 필드는 회색으로 비활성화됩니다. 해당 요일의 토글을 켜면 시작 시간과 종료 시간을 설정할 수 있습니다(예: 09:00 / 17:00).

수신 대상

필드	설명
수신 대상	드롭다운. 예시: 전체(수신 대상 옵션으로 제외 대상 지정 / 특정 대상만 / 신규 고객 / 기존 고객도 지원됩니다).

콘텐츠 & 미디어

"메시지를 작성하고, 미디어를 첨부하고, 발송 대기 시간(쿨다운)을 조정합니다."

필드	설명
부재중 파일 사용	토글 — "부재중 메시지가 발송될 때 미디어 파일을 표시합니다."
부재중 메시지	메시지 유형 드롭다운 — 텍스트 또는 인터랙티브.
인터랙티브 메시지 빌더	인사/작별 메시지와 동일한 빌더입니다.
메시지 텍스트 입력란	플레이스홀더: "부재중 메시지를 입력하세요…"
쿨다운(초)	"같은 연락처에게 부재중 메시지를 다시 보낼 수 있게 되기까지의 시간 간격(기본값: 28800초 / 8시간)." 예시 값: 28800.

참고: 검토한 스크린샷에서는 대화상자의 다른 부분은 영어로 되어 있었지만, Cooldown 필드의 라벨과 안내 텍스트만 인도네시아어("Cooldown (detik)" / "Jeda waktu sebelum pesan away bisa dikirim lagi...")로 표시되어 있었습니다. 워크스페이스 로케일이 영어로 설정되어 있다면, 이게 의도된 언어 혼용인지 아니면 번역 누락으로 보고해야 할 부분인지 한 번 확인해 보시길 권합니다.

텍스트 메시지와 인터랙티브 메시지

텍스트 메시지

기본 메시지 유형입니다. 무엇을 써야 할지 안내해주는 플레이스홀더가 포함된 일반 텍스트 에디터입니다(예: "따뜻한 인사 메시지를 입력하세요..."). {{변수명}} 형식으로 고객 변수를 사용할 수 있습니다 — 전체 변수 목록은 Quick Answer를 참고하세요.

인터랙티브 메시지

메시지 유형 드롭다운을 인터랙티브로 전환한 뒤 빌더 활성화를 클릭하면, 인터랙티브 메시지 빌더 모달이 열리고 JSON payload를 구성할 수 있습니다 — 빌더 구조(버튼 vs. 리스트 메뉴)에 대한 자세한 내용은 인터랙티브 메시지를 참고하세요.

인터랙티브 메시지 사용 가능 여부는 프로바이더에 따라 다릅니다 — 현재는 Telegram과, Merapi 프로바이더를 사용하는 WhatsApp에서 활성화되어 있습니다. 모든 대화에 적용하기 전에, 제한된 수신자를 대상으로 최종 메시지를 먼저 테스트해 보세요.

운영 가이드

부재중 모드와 일정은 함께 설정하세요 — 부재중 모드가 "항상"으로 설정되어 있으면 요일별 일정은 완전히 무시됩니다. 하나의 모드만 선택하고, 설정을 서로 충돌한 채 어중간하게 남겨두지 마세요.
시간대는 실제 운영 지역과 일치하도록 설정하세요 — 여기서 시간대를 잘못 설정하는 것이 부재중 메시지가 엉뚱한 시간에 발송되는 가장 흔한 원인입니다.
쿨다운은 같은 고객에게 반복 발송되어 불편을 주지 않을 만큼 충분히 길게 설정하되(기본값인 28800초/8시간이 적절한 출발점입니다), 다음 날 다시 메시지를 보낸 고객도 여전히 안내를 받을 수 있을 만큼은 짧게 유지하세요.
실제 고객에게 적용하기 전에, 인사·작별·부재중 세 가지 메시지 유형 모두를 실제 테스트 대화로 확인해보세요 — 특히 텍스트 모드와 인터랙티브 모드를 전환한 뒤에는, 프로바이더에 따라 동작이 다를 수 있으므로 더욱 주의가 필요합니다.

관련 문서: Connections Overview · WhatsApp Setup · 인터랙티브 메시지