Telegram 설정

CRMAI는 Telegram Bot을 통해 Telegram에 연결됩니다. 고객이 봇에 메시지를 보내면 해당 대화가 CRMAI에 표시됩니다.

Telegram Bot 연결 만들기

1. Add Channel을 클릭합니다.

2. Connection Name을 입력합니다.

3. 대상 division을 선택합니다.

4. 채널로 Telegram을 선택한 다음 Telegram Bot을 선택합니다.

   

5. Bot Token을 입력합니다(발급 방법).

6. Webhook Secret을 입력합니다(자세히).

7. 필요하면 Webhook URL을 입력합니다(자세히).

8. 공통 연결 필드(default connection, greeting·farewell·away 메시지)를 설정합니다.

9. Save를 클릭합니다.

   

새 Telegram 연결에서는 Bot Token과 Webhook Secret이 모두 필수입니다.

Bot Token 발급받기

폼의 Token guide 버튼을 클릭하거나 다음 단계를 따르세요.

1. Telegram에서 BotFather를 엽니다.

   

2. /newbot 명령을 보냅니다.

   

3. 봇 이름과 사용자 이름을 정합니다. 사용자 이름은 고유해야 하며 bot으로 끝나야 합니다.

4. BotFather가 알려 준 토큰을 복사합니다.

   

5. 전체 토큰을 Bot Token 필드에 붙여 넣습니다.

   

폼에는 BotFather로 바로 이동하는 링크와 /newbot 명령 복사 버튼이 있습니다.

Webhook Secret

Webhook Secret은 이 CRMAI 연결을 위해 직접 만드는 값입니다. BotFather의 토큰과는 다른 값이므로 서로 혼동하지 마세요.

Generate를 클릭하면 무작위 시크릿이 생성됩니다. 관리자가 준비한 시크릿을 붙여 넣어도 됩니다. 기존 연결에서는 저장된 인증 정보가 가려져 표시되며, 새 값을 입력한 경우에만 교체됩니다.

Webhook URL

선택 사항입니다. 배포 환경에서 webhook을 자동으로 관리한다면 비워 두세요. 관리자가 특정 URL을 안내했다면 그대로 입력하세요.

문제 해결

Telegram 인증 정보가 거부됨. 다음을 확인하세요.

• 토큰을 BotFather에서 완전히 복사했는지.

• 토큰이 연결하려는 봇의 것인지.

• Webhook Secret이 입력되어 있는지.

• Webhook URL을 입력했다면 올바른지.

• 봇이 폐기(revoke)되지 않았는지.

지원 요청에 실제 토큰이나 시크릿을 보내지 마세요. 연결 이름과 민감한 부분을 가린 스크린샷을 보내 주세요.