Facebook Messenger 가이드

Connections에서 Facebook 페이지 하나를 CRMAI에 연결하면, 들어오는 메시지를 CRMAI에서 바로 관리할 수 있습니다.

액세스 토큰, App Secret, 고객 데이터는 스크린샷, 문서, 지원 티켓 어디에도 절대 복사하지 마세요.

시작 전 확인할 것

1. Connections를 열고 Add Channel을 클릭합니다.

[스크린샷: Add Channel 버튼이 있는 Connections 페이지] facebook-messenger-01-add-channel.png

2. 연결 이름을 입력하고, 대화를 담당할 부서를 선택합니다.

[스크린샷: 연결 이름 입력란과 부서 선택] facebook-messenger-02-name-division.png

3. Facebook Messenger 채널을 선택하고, 제공자가 Facebook Messenger Meta인지 확인합니다.

[스크린샷: Facebook Messenger 채널 및 제공자 선택 화면] facebook-messenger-03-channel-provider.png

4. Connect Facebook Messenger를 클릭한 뒤, Meta 화면에서 로그인하고 권한을 승인합니다.

[스크린샷: Connect Facebook Messenger 버튼] facebook-messenger-04-connect-button.png

[스크린샷: Meta 인증 화면 — 테스트 계정을 사용하고 식별 정보는 가릴 것] facebook-messenger-05-meta-consent.png

5. 사용할 페이지 하나를 선택하고, Meta 쪽에서 접근 권한 부여를 완료합니다.

[스크린샷: Meta에서의 페이지 선택 화면] facebook-messenger-06-select-page.png

6. CRMAI로 다시 리디렉션되면, 성공 알림과 연결 카드를 확인합니다.

[스크린샷: 성공 알림과 Facebook Messenger 연결 카드] facebook-messenger-07-success-card.png

OAuth가 성공한 뒤에도 다음 항목은 계속 조정할 수 있습니다.

[스크린샷: Facebook Messenger 연결 설정 패널] facebook-messenger-08-settings-panel.png

변경 후에는 항상 Save를 클릭하고, 성공 알림이 나타나는 것을 확인한 뒤 페이지를 벗어나세요.

문제	해결 방법
여러 페이지가 감지됨	선택 가능한 페이지가 하나뿐인 Meta 계정을 사용하세요.
OAuth 실패 / 리디렉션 안 됨	Meta 계정과 대상 페이지에 접근할 수 있는지 확인한 뒤 Connect 버튼부터 다시 시도하세요. 반복 클릭은 피하세요.
리디렉션 후에도 연결이 보이지 않음	새 연결을 만들지 말고, 연결 카드에서 상태를 새로고침하세요.
Add/Save/Delete 버튼이 보이지 않음	관리자에게 `connections:create`/`edit`/`delete` 권한을 확인해달라고 요청하세요.

전체 운영 절차, 수정·삭제 방법 등 자세한 내용은 Facebook Messenger 전체 가이드를 참고하세요.