ストーリーズ

Storiesを使うと、CRMAIダッシュボードから短いステータス更新（テキストまたは画像）を作成し、アクティブなチャネル接続へ直接公開できます。公開状況は1つのページからまとめて確認できます。

事前に必要なもの

機能へのアクセス権: Storiesを使うには、ワークスペースで機能へのアクセスが許可されている必要があります。ページに機能ロックの通知が表示される場合は、ワークスペースの管理者に連絡するか、Billingでプランと機能の上限を確認してください。
アクティブな接続: Storyを作成する前に、少なくとも1つのチャネル接続がアクティブになっている必要があります。利用可能な接続はチャネルを選択の項目に表示されます。

アクセス方法

CRMAIにログインし、正しいワークスペースを選択します。
サイドバーのMessagesメニューを開き→Storiesを選択します。

ページURL: /{locale}/dashboard/stories

[SCREENSHOT PLACEHOLDER: Story作成ボタン、ステータスフィルター、チャネルフィルター、グリッド表示があるStoriesページ] 推奨ファイル名: stories-overview.png

Storiesページの機能

機能	説明
Story作成	新しいStoryを作成・公開するためのフォームを開きます。
更新	最新のStory一覧を再読み込みします。
ステータスフィルター	公開ステータスでStoryを絞り込みます。
チャネルフィルター	特定の接続からのStoryを絞り込みます。
グリッド／テーブル表示	縦長のプレビューカードとコンパクトなテーブルを切り替えます。
ページネーション	表示中の一覧を超えるStoryがある場合にページを切り替えます。

いずれかのStoryカードまたは行をクリックすると、Story詳細が開きます。

Storyを作成する

Story作成をクリックします。
チャネルを選択 — ワークスペースで利用可能なWhatsApp、Telegram、またはその他の接続を選びます。デフォルトの接続がある場合は自動的に選択されます。ここに表示されるのは、Connectionsページですでに設定済みの接続のみです。

配信対象を選択します:

オプション	動作
全コンタクト（公開ステータス）	デフォルト — そのチャネルの条件を満たすすべてのコンタクトにStoryが配信されます。
特定のコンタクトを選択	選択したコンタクトにのみStoryが配信されます。コンタクトのターゲティングに対応したWhatsApp接続で利用できます。
選択したコンタクトを除く全員	選択したコンタクトを除く、条件を満たすすべてのコンタクトにStoryが配信されます。コンタクトのターゲティングに対応したWhatsApp接続で利用できます。

コンタクトベースのモードでは、名前や番号で検索し、必要なコンタクトにチェックを入れます。必要に応じて全選択／選択解除を使い、少なくとも1件のコンタクトが選択されていることを確認してください。グループのコンタクトや、有効な識別子を持たないアイデンティティは配信対象として表示されません。選択した接続がコンタクトのターゲティングに対応していない場合、コンタクトベースの2つのオプションは自動的に無効化され、配信対象は全コンタクトに戻ります。

コンテンツ形式を選択します:
- テキストStory — テキストStoryの内容欄に入力します。最大4,096文字まで、空欄にはできません。
- 画像Story — JPEG／JPG形式のファイルを最大8 MBまでアップロードします。画像キャプションは任意で最大2,200文字まで入力できます。
TelegramとInstagramは画像形式のみに対応しており、どちらもテキストStoryのオプションは利用できません。JPEG/JPG以外の形式や8 MBを超えるファイルは、公開前に拒否されます。
Telegramのみ — Storyの掲載期間を設定します: 6時間／12時間／24時間（デフォルト）／48時間。この設定はTelegram接続の場合のみ表示され、有効期限はStory作成後の詳細画面でも確認できます。
Storyプレビューで内容を確認し、Storyを公開をクリックします。

「Storyを受け付け、処理中です」という通知は、リクエストがキューに入っただけであることを意味します。まだ実際に公開されたわけではありません。ステータスが公開済みに変わるまで待ちましょう。

[SCREENSHOT PLACEHOLDER: チャネル選択、配信対象、コンテンツ形式、Story公開ボタンを表示するStory作成フォーム] 推奨ファイル名: stories-create-form.png

Storyのステータス

ステータス	意味
保留中	作成済みだが、まだ処理は始まっていない状態です。
処理中	チャネルによって送信・処理されている状態です。
公開済み	公開に成功した状態です。
アクティブ	このステータスに対応しているチャネルで、まだ有効な状態です。
失敗	公開に失敗した状態です — Story詳細でエラーコードを確認してください。
キャンセル済み	処理がキャンセルされた状態です。
削除済み	削除操作によって取り除かれた状態です。
不明	チャネルからの応答ではステータスを判別できない状態です。

Storyの詳細と削除

Storyのカードまたは行をクリックするとStory詳細が開き、次の情報が確認できます: 縦長のプレビュー、ステータス、Story ID（コピー可能）、チャネル接続、配信対象、公開／作成日時、有効期限、コンテンツ形式、（失敗している場合は）エラーコード。画像Storyの場合、プレビューの下部にキャプションが表示されます。テキストStoryの場合は、プレビューの背景にテキスト本文が表示されます。

削除するには、カード上の削除操作を使うか、詳細ダイアログのStoryを削除をクリックし、確認します。削除は元に戻せません — 確認する前に、IDや内容が正しいか必ず確認してください。

[SCREENSHOT PLACEHOLDER: ステータス、配信対象、公開日時、有効期限を表示するStory詳細ダイアログ] 推奨ファイル名: stories-detail.png

トラブルシューティング

問題	対処法
チャネル選択に接続が表示されない	選択中のワークスペースについて、Connectionsページで接続が作成・アクティブ化されているか確認したうえで、更新をクリックしてください。
Storiesのボタン／ページがロックされている	アクセス権限は、ワークスペースのBroadcast機能のcapabilityによって制御されています — プラン、上限、または設定について管理者に確認を依頼してください。
画像ファイルが拒否される	ファイルが本物のJPEG/JPG形式であること（拡張子だけを変更したものではないこと）、サイズが8 MB以下であることを確認してください。
古いStoryが「処理中」のまま止まっている	公開処理は非同期で行われます — しばらく待ってから更新をクリックしてください。Story詳細でエラーコードを確認してください。それでも変わらない場合は、サポートに連絡する前に、Story ID、接続、作成日時、最後のステータスを控えておいてください。
公開に失敗した	接続がまだアクティブであることを確認し、コンテンツ形式と配信対象を再確認したうえで、Story詳細のエラーコードを控えてください。原因が分からないまますぐに再送信すると、Storyが重複して作成される恐れがあるため避けてください。
コンタクトのターゲティングが選択できない	コンタクトのターゲティングは、それに対応したWhatsApp接続でのみ利用できます — 全コンタクトを使うか、対応しているWhatsApp接続に切り替えてください。

推奨される使い方

公開する前に、画像とキャプションの承認を得ておきましょう。
誤ったアカウントからStoryが送信されないよう、チャネル接続を必ず確認しましょう。
コミュニケーションの目的に合わせて配信対象を設定しましょう。
ステータスが公開済みになるまで確認を続けましょう。
技術サポートが必要な場合に備えて、Story IDとエラーコードを控えておきましょう。
個人情報、トークン、パスワード、不要な顧客情報などをStoryのコンテンツに含めないようにしましょう。

クイックチェックリスト

Messages → Stories → Story作成。
チャネル接続と配信対象を選択します。
テキストStory（4,096文字以内）または画像Story（JPEG/JPG、8 MB以内、キャプション2,200文字以内）を選択します。
Telegramのみ: 掲載期間を設定します。
Storyを公開をクリックし、ステータスが公開済みになるまで確認します。
選択したStoryが正しいことを確認してから削除します。