クイックリプライ

命名に関する注記: 以前の製品ドキュメントでは、この機能を「Quick Reply」と呼んでいました。ダッシュボードのメニューおよび以下の内容では、一貫してQuick Answerという名称が使われています — ユーザーが実際に製品内で目にする名称に合わせるため、ここでもこの名称を使用します。

目的

Quick Answerを使用すると、よく使うメッセージを再入力せずに迅速に返信できます。WhatsApp Businessをご利用の場合、この機能はそのQuick Repliesの機能と非常に似ていますが、CRMAIでは単純なテキストに限定されません。画像や文書（PDF、Docsなど）といったメディアも添付できます。

アクセス

• ダッシュボード: /{locale}/dashboard/quickAnswers

Quick Answerの設定方法と使用方法

1. ダッシュボード > Quick Answer（またはQuick Reply）に移動します。

   

2. 右上のボタンをクリックして作成用ポップアップ（Configuration）を開きます。

3. 任意のキーワード（例：Price）を入力します。

4. 画像やファイルを添付する場合は、FileセクションのChoose Fileをクリックします。

5. メッセージタイプを選択します：

   • Text: 「Write your message here...」というテキストフィールドに、完全なQuick Answerメッセージを直接入力します。

   • Interactive: インタラクティブ要素（ボタンやリストなど）のJSONペイロードを構成するには、**「Activate Builder」**ボタンをクリックします。インタラクティブペイロードの作成・設定方法の詳細については、以下を参照してください：Interactive Message

6. Saveをクリックしてテンプレートを保存します — 保存すると自動的にQuick Answerのテーブルに表示されます。

   

7. チャットで使用するには：モバイルまたはデスクトップのInboxコンポーザー内で / + (キーワード) と入力します。

   

💡 ヒント: Quick Answerを使えば、通常は毎回長い説明を入力しなければならない商品カタログ、商品画像、または長い標準業務手順（SOP）を即座に送信できます。

変数の使用

メッセージエディタは、{{variable}} 形式の顧客変数をサポートしています。利用可能な値には name、nickname、pronouns、lifecycle、gender、maritalStatus、jobTitle、age、birthDate、company、hasAgent が含まれます。{{ と入力すると変数セレクターが開きます。

トラブルシューティング

• 機能が利用できない場合は、管理者にプランの機能ゲート（feature gate）を確認してもらってください。

• ショートカットを保存できない場合は、ショートカットとメッセージの両方が入力されているか確認してください。

• メディアが表示されない場合は、アップロードが完了しており、まだ利用可能であることを確認してください。