CRMAI Docsインタラクティブメッセージ
目的
Interactive messagesを使うと、顧客が回答を手動で入力する手間がなくなり、返信率を大きく高められます。
メッセージの種類
Interactive Buttons — 最大3つのクイック返信ボタン（例: View Product、Talk to Agent、Store Location）を付けたメッセージを送信します。ユーザーがボタンをタップすると、Inbox上ではテキストの返信として記録されます。
List Menus — 構造化されたドロップダウンメニューを送信します。サービスの一覧、料金プラン、FAQのトピックなど、選択肢が多い場合の表示に適しています。
インタラクティブメッセージの送信方法
Shared InboxでComposer Barを開きます。
Interactiveアイコンを選択します。
ヘッダー、本文テキスト、ボタン／リストのラベルを設定します。
送信します。
Inbox以外で使える場所
Inboxのコンポーザーだけでなく、インタラクティブメッセージビルダーは以下の場所でも利用できます。
Connections: あいさつメッセージ、お別れメッセージ、不在時メッセージ
Quick Answer
Broadcast
プロバイダーごとの対応状況
Interactive機能はTelegramと、Merapiプロバイダーを使用するWhatsAppで有効になっています。選択したconnectionがインタラクティブメッセージに対応していない場合、エディタは自動的にテキストモードに戻り、インタラクティブメッセージの本文テキストのみを抽出します。
Iインタラクティブなペイロードで何ができるかは、プロバイダーやチャネルによって異なります。幅広い相手に送信する前に、限定した宛先で最終的なメッセージを一度テストしておきましょう。
制限事項
インタラクティブメッセージは、すべてのチャネル・プロバイダーで一律に使えるわけではありません。
インタラクティブモードからテキストモードに切り替えると、インタラクティブメッセージの本文テキストしか保持されない場合があります。