自動メッセージ

この機能の場所

自動メッセージは、各接続の「接続設定」ダイアログの中で設定します — 接続名を設定するのと同じダイアログです。名前欄の下に、それぞれ個別にオン・オフできる3つのセクションが表示されます: あいさつメッセージ、お別れメッセージ、不在時メッセージです。それぞれ初期状態はオフになっており、いずれかをオンにするとそのフィールドが表示されます。

あいさつメッセージ

会話の最初に表示されます。オンにすると、以下が表示されます。

項目	説明
あいさつファイルを使用	トグル — 「会話の最初にメディアファイルを表示します。」
あいさつ画像	ファイル選択（あいさつファイルを使用がオンのときに表示されます）。
あいさつメッセージ	メッセージタイプのドロップダウン — テキストまたはインタラクティブ。
インタラクティブメッセージビルダー	「インタラクティブを有効にしてから、ビルダーモーダルでJSONペイロードを組み立てます。」ビルダーを開くをクリックすると開きます — 詳しくはインタラクティブメッセージを参照してください。
メッセージ本文欄	プレースホルダー: 「温かみのあるあいさつメッセージを入力してください…」

お別れメッセージ

セッションの最後に表示されます。あいさつメッセージと同じ構造です。

項目	説明
お別れファイルを使用	トグル — 「セッションの最後に顧客にメディアファイルを表示します。」
お別れ画像	ファイル選択。
お別れメッセージ	メッセージタイプのドロップダウン — テキストまたはインタラクティブ。
インタラクティブメッセージビルダー	上記と同じビルダーです。
メッセージ本文欄	プレースホルダー: 「お別れメッセージを入力してください…」

不在時メッセージ

もっとも詳細な設定ができるセクションです — 接続が利用できないとき、設定した営業時間外のとき、または選択した不在ルールに合致するときに送信されるメッセージです。オンにすると、3つのグループに分かれます。

基本設定

「JSONを使わずに、不在モード、タイムゾーン、スケジュールを設定します。」

項目	説明
不在モード	ドロップダウン。表示されている例: カスタムスケジュール（不在モードのオプションとして、常時 / 営業時間外にも対応しています）。
タイムゾーン	自由入力、IANA形式。「IANAタイムゾーン（例: Asia/Jakarta）。不在モードのスケジュール設定に使用されます。」例: Asia/Jakarta。
スケジュール	「JSONを使わずにスケジュールを設定します。」曜日（月曜〜日曜）ごとに1行あり、それぞれに独自のトグルがあります。ある曜日のトグルがオフのとき、その曜日は「休業」と表示され、開始時刻／終了時刻の欄はグレーアウトされます。その曜日のトグルをオンにすると、開始時刻と終了時刻を設定できます（例: 09:00／17:00）。

送信対象

項目	説明
送信対象	ドロップダウン。表示されている例: 全員（送信対象のオプションとして、除外あり全員 / 対象のみ / 新規顧客 / 既存顧客にも対応しています）。

コンテンツとメディア

「メッセージを作成し、メディアを添付して、送信のクールダウンを調整します。」

項目	説明
不在時ファイルを使用	トグル — 「不在時メッセージ送信時にメディアファイルを表示します。」
不在時メッセージ	メッセージタイプのドロップダウン — テキストまたはインタラクティブ。
インタラクティブメッセージビルダー	あいさつ／お別れメッセージと同じビルダーです。
メッセージ本文欄	プレースホルダー: 「不在時メッセージを入力してください…」
クールダウン（秒）	「同じ相手に対して不在時メッセージを再度送信できるようになるまでの時間間隔（デフォルト: 28800秒／8時間）。」例の値: 28800。

補足: 確認したスクリーンショットでは、ダイアログの他の部分は英語表記なのに、Cooldownフィールドのラベルとヘルプテキストだけインドネシア語（「Cooldown (detik)」／「Jeda waktu sebelum pesan away bisa dikirim lagi...」）のままになっていました。ワークスペースのロケールが英語に設定されている場合、これが仕様として想定された言語混在なのか、それとも翻訳漏れとして報告すべき箇所なのか、一度確認しておくとよいでしょう。

テキストメッセージとインタラクティブメッセージ

テキストメッセージ

デフォルトのメッセージタイプです。何を書けばよいかを示すプレースホルダー付きの、シンプルなテキストエディタです（例: 「温かみのあるあいさつメッセージを入力してください…」）。{{変数名}} の形式で顧客変数を利用できます — 変数の一覧については、Quick Answerを参照してください。

インタラクティブメッセージ

メッセージタイプのドロップダウンをインタラクティブに切り替え、ビルダーを開くをクリックすると、インタラクティブメッセージビルダーのモーダルが開き、JSONペイロードを組み立てられます — ビルダーの構造（ボタンとリストメニューの違い）については、インタラクティブメッセージを参照してください。

インタラクティブメッセージが使えるかどうかはプロバイダーによって異なります — 現在は、Telegramと、Merapiプロバイダーを使用するWhatsAppで有効になっています。すべての会話で有効にする前に、限定した宛先で最終的なメッセージを一度テストしておきましょう。

運用上のガイダンス

不在モードとスケジュールは合わせて設定しましょう — 不在モードが「常時」になっていると、曜日ごとのスケジュールは完全に無視されます。どちらか一方のモードを選び、矛盾したまま中途半端に設定を残さないようにしてください。
タイムゾーンは、実際に運用している地域と一致させましょう — ここでのタイムゾーンの設定ミスは、不在時メッセージが誤ったタイミングで送信される最も多い原因です。
クールダウンは、同じ顧客に繰り返し送信して不快感を与えないよう十分な長さに設定しましょう（デフォルトの28800秒／8時間は妥当な出発点です）。ただし、翌日にもう一度連絡してきた顧客にもきちんとリマインドが届く程度には短くしておきましょう。
実際の顧客に使う前に、あいさつ・お別れ・不在時の3種類のメッセージすべてを、実際のテスト会話で確認しておきましょう。特にテキストモードとインタラクティブモードを切り替えたあとは、その挙動がプロバイダーによって異なる場合があるため注意が必要です。

関連ページ: Connections Overview・WhatsApp Setup・インタラクティブメッセージ