Facebook Messengerガイド

Connectionsから1つのFacebookページをCRMAIに接続すると、受信したメッセージをCRMAIから直接管理できるようになります。

アクセストークン、App Secret、顧客データは、スクリーンショット・ドキュメント・サポートチケットのどこにも絶対にコピーしないでください。

事前に確認すること

• CRMAIワークスペースへのアクセス権と、connections:create権限を持っていること。

• 接続したいFacebookページの管理者またはマネージャーであること。

• OAuthに使うMetaアカウントが管理しているページが1つだけであること(現行版では複数ページからの選択には対応していません)。

• 使用ブラウザがMetaからのリダイレクト/ポップアップを許可していること。

Facebook Messengerを接続する

1. Connectionsを開き、Add Channelをクリックします。

[スクリーンショット: Add Channelボタンのあるconnectionsページ] facebook-messenger-01-add-channel.png

2. 接続名を入力し、担当する部門を選択します。

[スクリーンショット: 接続名の入力欄と部門選択] facebook-messenger-02-name-division.png

3. Facebook Messengerチャネルを選び、プロバイダーがFacebook Messenger Metaであることを確認します。

[スクリーンショット: Facebook Messengerチャネルとプロバイダーの選択画面] facebook-messenger-03-channel-provider.png

4. Connect Facebook Messengerをクリックし、Meta側でログイン・認可します。

[スクリーンショット: Connect Facebook Messengerボタン] facebook-messenger-04-connect-button.png

[スクリーンショット: Metaの認可画面。テストアカウントを使用し、識別情報は隠すこと] facebook-messenger-05-meta-consent.png

5. 使用したいページを1つ選択し、Meta側でアクセスを許可します。

[スクリーンショット: Meta上でのページ選択画面] facebook-messenger-06-select-page.png

6. CRMAIにリダイレクトで戻ったら、成功通知と接続カードを確認します。

[スクリーンショット: 成功通知とFacebook Messenger接続カード] facebook-messenger-07-success-card.png

接続後の設定

OAuth成功後も、以下の項目は引き続き調整できます。

• 接続名と部門

• Default Connection(Facebook Messengerを優先させたい場合)

• あいさつ・終了・不在時メッセージ

[スクリーンショット: Facebook Messenger接続の設定パネル] facebook-messenger-08-settings-panel.png

変更したら必ずSaveをクリックし、成功通知が出るのを確認してからページを離れてください。

トラブルシューティング

運用手順の詳細、編集・削除方法などはFacebook Messenger完全ガイドを参照してください。