Kotak Masuk Bersama (Shared Inbox)

Tujuan

Kotak Masuk Bersama adalah workspace operator untuk menangani percakapan dan tiket pelanggan di seluruh channel yang terhubung. Ini menggabungkan tiket, konteks pelanggan, penugasan, balasan, dan tindakan operasional ke dalam satu antarmuka.

Akses

Dashboard: /{locale}/dashboard/kotak-pesan
Rute chat terkait: /{locale}/dashboard/chat/{id}

Area utama

Daftar tiket/percakapan.
Kontrol pencarian dan filter.
Riwayat percakapan.
Profil pelanggan dan konteks identitas.
Kontrol penugasan/divisi.
Composer pesan.
Lampiran dan tindakan media.
Penyisipan Balasan Cepat (Quick Reply).
Alat pesan interaktif jika didukung.
Tindakan tiket seperti status, penugasan, riwayat, dan tindakan terkait AI.

Alur kerja operator yang disarankan

Buka Kotak Masuk.
Pilih tiket dari daftar.
Tinjau identitas pelanggan dan riwayat percakapan.
Periksa pengguna yang ditugaskan, divisi, antrian, dan status tiket.
Baca pesan terbaru dari pelanggan.
Balas menggunakan teks yang diketik, Quick Reply, media, atau pesan interaktif sesuai kebutuhan.
Konfirmasi koneksi pengirim yang benar.
Perbarui tiket atau penugasan bila diperlukan.
Tambahkan konteks operasional internal hanya melalui kontrol yang memang dimaksudkan untuk penggunaan internal.
Tutup atau selesaikan tiket sesuai proses workspace.

Konteks pelanggan

Area percakapan dapat mengenali pelanggan dan koneksi channel yang terkait dengan tiket. Verifikasi identitas yang ditampilkan sebelum membalas, terutama saat pelanggan memiliki beberapa identitas channel.

Tindakan AI dan tiket

Tindakan tiket di Kotak Masuk mencakup tindakan AI Audit dan AI Blacklist jika diaktifkan — lihat halaman khusus AI Audit dan AI Blacklist.

Keamanan pesan

Konfirmasi identitas penerima sebelum mengirim.
Hindari menempelkan kredensial atau data internal sensitif ke dalam balasan pelanggan.
Gunakan koneksi dan divisi yang benar.
Tinjau pesan interaktif sebelum mengirim.
Periksa apakah AI dijeda atau di-blacklist untuk percakapan tersebut.

Composer tidak tersedia untuk setiap status tiket. Pada implementasi saat ini, tiket yang closed dan pending mungkin tidak dapat menerima balasan sampai tiket dipindahkan ke status yang dapat ditindaklanjuti. File video tidak didukung oleh dropzone chat saat ini — gunakan jenis media yang diterima oleh deployment Anda sebagai gantinya.

Terkait: AI Audit · AI Blacklist · Quick Reply · Interactive Message