CRMAI Docs분석 (Analytics)
목적
Analytics는 티켓 활동, 성장률, 폼 성과, AI 사용량 및 관련 고객 서비스 지표에 대한 운영 가시성을 제공합니다. 현재 애플리케이션에서는 분석 기능이 하나의 독립된 Analytics 경로가 아니라 대시보드와 각 기능별 페이지에 분산되어 있습니다.
위치
메인 대시보드:
/{locale}/dashboardSmart Form 분석:
/{locale}/dashboard/smart-forms/{formId}/analyticsAI 사용량:
/{locale}/dashboard/usage-aiInbox 및 AI Audit 결과:
/{locale}/dashboard/kotak-pesan
대시보드 지표
현재 처리 중인 티켓.
대기 중인 티켓.
종료된 티켓.
성장률.
선택한 기간 동안의 총 티켓 수.
대시보드는 Today, 7 Days, 30 Days와 같은 기간 보기를 지원합니다.
Smart Form 분석
각 Smart Form은 자체 분석 페이지를 가질 수 있습니다. 이를 사용해 해당 폼의 성과를 검토하고 submissions 페이지에 표시된 데이터와 비교하세요.
AI 사용량 (AI Usage)
Usage AI 페이지(/{locale}/dashboard/usage-ai)에는 다음이 표시됩니다:
AI Usage Summary — 요금제 할당량 대비 소비된 총 응답 수를 보여주는 도넛 차트(예: 86 / 100000 Response)와 선택한 기간의 일별 사용량을 보여주는 막대 차트.
날짜 범위 필터(예: This Week).
사용 로그 테이블. 열은 Date, Agent Name, Model(예:
gpt-5.4-mini), Response(에이전트가 응답한 내용의 미리보기), Usage(해당 항목의 토큰/응답 수), 그리고 Action 메뉴.Filter Agent Name 검색창과 페이지네이션(Rows Per Page, 페이지 표시).
AI Audit처럼 많은 티켓에 걸쳐 비용이 많이 들거나 대량으로 실행되는 워크플로우를 활성화하기 전에 사용량을 정기적으로 검토하세요 — 할당량이 부족해질 때 어떤 일이 발생하는지는 Plans, Billing & AI Tokens를, 도구 사용량과 응답 길이가 Authority Limit Level을 통해 소비량과 어떻게 관련되는지는 Agent Tools를 참고하세요.
AI Audit
AI Usage가 양(응답 수, 소비된 할당량)을 추적하는 반면, AI Audit는 질을 측정합니다 — Inbox의 티켓에서 요청 시 생성되는, sentiment, clarity, empathy, responsiveness, accuracy, problem-solving을 포함한 대화별 점수입니다. 감사 1회당 10 응답 토큰이 소모되며 처리에 2~5분이 걸립니다.
AI Audit 결과를 AI Usage 및 대시보드 티켓 지표와 함께 활용하면 전체적인 그림을 파악할 수 있습니다 — usage는 AI가 얼마나 많이 작동하고 있는지를, 대시보드 지표는 티켓의 양과 상태를, 그리고 AI Audit는 개별 대화가 실제로 얼마나 잘 처리되었는지를 보여줍니다.
전체 절차와 보고서 세부 내역은 AI Audit를 참고하세요.
분석 데이터 안전하게 읽기
선택한 날짜 범위를 확인하세요.
대시보드 합계를 기반이 되는 티켓 또는 submission 목록과 비교하세요.
필터, 권한, 보관된 데이터가 표시되는 내용에 영향을 줄 수 있다는 점을 기억하세요.
마케팅 자료의 시각적 데모 데이터를 실제 워크스페이스 지표로 해석하지 마세요.
관련 문서: AI Audit · Smart Forms · AI Agent · Plans, Billing & AI Tokens