分析（Analytics）

目的

Analyticsは、チケット活動、成長率、フォームのパフォーマンス、AI利用状況、および関連する顧客対応指標に対する運用上の可視性を提供します。現在のアプリケーションでは、分析機能は単一の独立したAnalyticsルートとしてではなく、ダッシュボードや各機能固有のページに分散しています。

場所

• メインダッシュボード: /{locale}/dashboard

• Smart Form分析: /{locale}/dashboard/smart-forms/{formId}/analytics

• AI利用状況: /{locale}/dashboard/usage-ai

• InboxおよびAI Auditの結果: /{locale}/dashboard/kotak-pesan

ダッシュボードの指標

• 現在対応中のチケット。

• 保留中のチケット。

• クローズ済みのチケット。

• 成長率。

• 選択した期間内のチケット合計数。

ダッシュボードは、Today、7 Days、30 Daysなどの期間表示をサポートしています。

Smart Form分析

各Smart Formは、それぞれ専用の分析ページを持つことができます。これを使って、そのフォームのパフォーマンスを確認し、submissionsページに表示されるデータと比較してください。

AI利用状況（AI Usage）

Usage AIページ（/{locale}/dashboard/usage-ai）には以下が表示されます:

• AI Usage Summary — プランのクォータに対して消費された総レスポンス数を示すドーナツチャート（例: 86 / 100000 Response）、および選択した期間の日次利用状況を示す棒グラフ。

• 日付範囲フィルター（例: This Week）。

• 使用ログテーブル。列は Date、Agent Name、Model（例: gpt-5.4-mini）、Response（エージェントが返答した内容のプレビュー）、Usage（そのエントリのトークン/レスポンス数）、そしてActionメニュー。

• Filter Agent Name検索ボックスとページネーション（Rows Per Page、ページ表示）。

AI Auditのような、多数のチケットに対する高コスト・大量のワークフローを有効にする前に、定期的に利用状況を確認してください — クォータが少なくなった場合にどうなるかについてはPlans, Billing & AI Tokensを、ツールの使用状況とレスポンスの長さがAuthority Limit Levelを通じて消費量とどう関係するかについてはAgent Toolsを参照してください。

AI Audit

AI Usageが量（レスポンス数、消費クォータ）を追跡するのに対し、AI Auditは質を測定します — Inbox内のチケットからオンデマンドで生成される、sentiment、clarity、empathy、responsiveness、accuracy、problem-solvingを含む会話ごとのスコアです。1回の監査につき10レスポンストークンを消費し、処理に2〜5分かかります。

AI Auditの結果を、AI Usageやダッシュボードのチケット指標と併せて確認することで、全体像を把握できます — usageはAIがどれだけ動いているかを、ダッシュボード指標はチケットの量とステータスを、そしてAI Auditは個々の会話が実際にどれだけうまく対応されたかを示します。

完全な手順とレポートの内訳については、AI Auditを参照してください。

分析データを安全に読み解く

• 選択した日付範囲を確認してください。

• ダッシュボードの合計値を、元となるチケットやsubmissionの一覧と比較してください。

• フィルター、権限、アーカイブされたデータが表示内容に影響を与える可能性があることを覚えておいてください。

• マーケティング資料のビジュアルデモデータを、実際のワークスペースの指標として解釈しないでください。

関連ページ: AI Audit · Smart Forms · AI Agent · Plans, Billing & AI Tokens