Balasan Cepat

Catatan penamaan: dokumentasi produk sebelumnya menyebut fitur ini sebagai "Quick Reply." Menu dashboard dan konten di bawah ini secara konsisten menyebutnya Quick Answer — nama tersebut digunakan di sini agar sesuai dengan yang benar-benar dilihat pengguna di dalam produk.

Tujuan

Quick Answer memungkinkan Anda mengirim balasan cepat tanpa perlu mengetik ulang pesan yang sering digunakan. Jika Anda pernah menggunakan WhatsApp Business, fitur ini sangat mirip dengan fitur Quick Replies-nya — namun dengan CRMAI, Anda tidak terbatas pada teks biasa. Anda juga dapat melampirkan media seperti gambar dan dokumen (PDF, Docs, dll).

Akses

Dashboard: /{locale}/dashboard/quickAnswers

Cara mengatur dan menggunakan Quick Answers

Buka Dashboard > Quick Answer (atau Quick Reply).
Klik tombol di pojok kanan atas untuk membuka pop-up pembuatan (Configuration).
Masukkan Kata Kunci (Keyword) yang diinginkan (misalnya, Price).
Untuk melampirkan gambar atau file, klik Choose File di bagian File.
Pilih jenis Message:
- Text: Masukkan pesan Quick Answer lengkap Anda langsung di kolom teks "Write your message here...".
- Interactive: Klik tombol "Activate Builder" untuk menyusun payload JSON untuk elemen interaktif (seperti tombol atau daftar). Untuk instruksi lengkap tentang cara membangun dan mengonfigurasi payload interaktif, silakan lihat: Interactive Message
Klik Save untuk menyimpan template — template akan otomatis muncul di tabel Quick Answer.
Untuk menggunakannya dalam chat: ketik / + (kata kunci Anda) di mobile atau desktop dalam composer Inbox.

💡 Tips: gunakan Quick Answers untuk langsung mengirim katalog produk, gambar produk, atau prosedur operasi standar (SOP) yang panjang, yang jika tidak menggunakan fitur ini akan memerlukan deskripsi panjang yang harus diketik ulang setiap kali.

Menggunakan variabel

Editor pesan mendukung variabel pelanggan dalam format {{variable}}. Nilai yang tersedia meliputi name, nickname, pronouns, lifecycle, gender, maritalStatus, jobTitle, age, birthDate, company, dan hasAgent. Ketik {{ untuk membuka pemilih variabel.

Pemecahan masalah

Jika fitur tidak tersedia, minta administrator untuk memeriksa plan feature gate.
Jika shortcut tidak dapat disimpan, periksa apakah baik shortcut maupun message sudah diisi.
Jika media tidak ditampilkan, verifikasi bahwa upload telah selesai dan masih tersedia.