Pesan Interaktif

Tujuan

Interactive messages menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk mengetik jawaban secara manual, sehingga secara signifikan meningkatkan response rate.

Jenis Pesan

• Interactive Buttons — mengirim pesan dengan maksimal 3 tombol quick-reply (misalnya View Product, Talk to Agent, Store Location). Saat pengguna menekan tombolnya, aksi ini akan tercatat sebagai balasan teks biasa di Inbox Anda.

• List Menus — mengirim menu dropdown terstruktur, cocok untuk menampilkan pilihan yang lebih banyak, misalnya daftar layanan, tingkatan harga, atau topik FAQ.

Cara Mengirim Pesan Interaktif

1. Buka Composer Bar di Shared Inbox.

   

2. Pilih ikon Interactive.

3. Tentukan header, teks body, dan label tombol/list-nya.

   

4. Kirim.

Tersedia Juga di Mana Saja

Selain di composer Inbox, builder pesan interaktif ini juga tersedia di:

• Connections: pesan greeting, farewell, dan away.

• Quick Answer.

• Broadcast.

Perilaku yang Didukung per Provider

Fitur interactive aktif untuk Telegram dan untuk WhatsApp yang memakai provider Merapi. Kalau connection yang dipilih tidak mendukung pesan interaktif, editor akan otomatis kembali ke mode teks dan mengambil teks body dari pesan interaktifnya.

Kemampuan payload interaktif bisa berbeda-beda tergantung provider dan channel-nya. Uji dulu pesan finalnya ke penerima terbatas sebelum dikirim ke audiens yang lebih luas.

Batasan

• Pesan interaktif tidak tersedia secara universal di semua channel/provider.

• Saat berpindah dari mode interactive ke mode teks, kemungkinan hanya teks body dari pesan interaktifnya yang tersimpan.