Analitik

Tujuan

Analitik memberikan visibilitas operasional terhadap aktivitas tiket, pertumbuhan, performa formulir, penggunaan AI, dan metrik layanan pelanggan terkait. Pada aplikasi saat ini, analitik tersebar di berbagai halaman dashboard dan halaman fitur spesifik, bukan sebagai satu rute analitik yang berdiri sendiri.

Lokasi

Dashboard utama: /{locale}/dashboard
Analitik Smart Form: /{locale}/dashboard/smart-forms/{formId}/analytics
Penggunaan AI: /{locale}/dashboard/usage-ai
Inbox dan hasil AI Audit: /{locale}/dashboard/kotak-pesan

Metrik dashboard

Tiket yang sedang ditangani.
Tiket pending.
Tiket yang sudah ditutup.
Growth rate.
Total tiket dalam periode yang dipilih.

Dashboard mendukung tampilan waktu seperti Hari Ini, 7 Hari, dan 30 Hari.

Analitik Smart Form

Setiap Smart Form bisa memiliki halaman analitiknya sendiri. Gunakan ini untuk meninjau performa form tersebut dan membandingkannya dengan submission yang ditampilkan di halaman submission.

Penggunaan AI (AI Usage)

Halaman Usage AI (/{locale}/dashboard/usage-ai) menampilkan:

AI Usage Summary — donut chart yang menampilkan total respons yang terpakai dari kuota paket kamu (contoh: 86 / 100000 Response), plus bar chart penggunaan harian selama periode yang dipilih.
Filter rentang tanggal (misalnya, This Week).
Tabel log penggunaan dengan kolom: Date, Agent Name, Model (misalnya gpt-5.4-mini), Response (preview teks balasan agent), Usage (jumlah token/respons untuk entri tersebut), dan menu Action.
Kolom pencarian Filter Agent Name dan pagination (Rows Per Page, indikator halaman).

Tinjau penggunaan secara rutin sebelum mengaktifkan alur kerja bervolume tinggi atau mahal seperti AI Audit di banyak tiket — lihat Plans, Billing & AI Tokens untuk mengetahui apa yang terjadi saat kuota kamu menipis, dan Agent Tools untuk memahami bagaimana penggunaan tools dan panjang respons berkaitan dengan konsumsi lewat Authority Limit Level.

AI Audit

Jika AI Usage melacak volume (berapa banyak respons, berapa kuota terpakai), AI Audit mengukur kualitas — skor per percakapan yang mencakup sentiment, clarity, empathy, responsiveness, accuracy, dan problem-solving, dihasilkan sesuai permintaan dari sebuah tiket di Inbox. Setiap audit memakan biaya 10 response token dan butuh waktu 2–5 menit untuk diproses.

Gunakan hasil AI Audit bersamaan dengan AI Usage dan metrik tiket dashboard untuk mendapatkan gambaran lengkap: usage menunjukkan seberapa banyak AI bekerja, metrik dashboard menunjukkan volume dan status tiket, dan AI Audit menunjukkan seberapa baik masing-masing percakapan sebenarnya ditangani.

Lihat AI Audit untuk prosedur lengkap dan rincian laporannya.

Membaca analitik dengan aman

Konfirmasi rentang tanggal yang dipilih.
Bandingkan total di dashboard dengan daftar tiket atau submission yang mendasarinya.
Ingat bahwa filter, permission, dan data yang diarsipkan bisa memengaruhi apa yang terlihat.
Jangan menafsirkan data demo visual dari materi pemasaran sebagai metrik workspace yang sebenarnya.

Terkait: AI Audit · Smart Forms · AI Agent · Plans, Billing & AI Tokens