인터랙티브 메시지

목적

Interactive messages를 사용하면 고객이 답변을 직접 입력할 필요가 없어져서, 응답률을 크게 높일 수 있습니다.

메시지 유형

• Interactive Buttons — 최대 3개의 빠른 답변 버튼(예: View Product, Talk to Agent, Store Location)이 포함된 메시지를 보냅니다. 사용자가 버튼을 탭하면 Inbox에서는 일반 텍스트 답변으로 기록됩니다.

• List Menus — 구조화된 드롭다운 메뉴를 보냅니다. 서비스 목록, 요금제, FAQ 주제처럼 선택지가 많을 때 표시하기에 적합합니다.

인터랙티브 메시지 보내는 방법

1. Shared Inbox에서 Composer Bar를 엽니다.

   

2. Interactive 아이콘을 선택합니다.

3. 헤더, 본문 텍스트, 버튼/리스트 라벨을 설정합니다.

   

4. 전송합니다.

그 밖에 사용할 수 있는 곳

Inbox의 컴포저 외에도, 인터랙티브 메시지 빌더는 다음 위치에서도 사용할 수 있습니다.

• Connections: greeting, farewell, away 메시지

• Quick Answer

• Broadcast

지원되는 프로바이더별 동작

Interactive 기능은 Telegram과, Merapi 프로바이더를 사용하는 WhatsApp에서 활성화되어 있습니다. 선택한 connection이 인터랙티브 메시지를 지원하지 않으면, 에디터는 자동으로 텍스트 모드로 전환되며 인터랙티브 메시지의 본문 텍스트만 추출합니다.

인터랙티브 payload로 할 수 있는 기능은 프로바이더와 채널에 따라 달라질 수 있습니다. 넓은 범위의 수신자에게 보내기 전에, 제한된 수신자를 대상으로 최종 메시지를 먼저 테스트해 보세요.

제한 사항

• 인터랙티브 메시지는 모든 채널/프로바이더에서 동일하게 지원되지는 않습니다.

• 인터랙티브 모드에서 텍스트 모드로 전환하면, 인터랙티브 메시지의 본문 텍스트만 유지될 수 있습니다.