CRMAI Docs브로드캐스트
기능 목적
브로드캐스트 기능을 사용하면 수백 또는 수천 개의 연락처로 동시에 대량 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 기능의 가장 큰 장점은 해당 번호가 이전에 시스템과 상호 작용한 적이 있거나 같은 WhatsApp 그룹에 있는 한, 번호를 먼저 저장할 필요 없이 수신자에게 메시지를 보낼 수 있다는 것입니다.
내비게이션
사이드바를 통해 메뉴에 액세스합니다: Messages > 브로드캐스트 (Broadcast)
브로드캐스트 메시지 작성 방법
브로드캐스트 양식 열기: 브로드캐스트 목록 페이지의 오른쪽 상단에 있는
+/ 추가 (Add) 버튼을 클릭합니다.발송 기기 선택: 활성화된 발신자 WhatsApp 번호(Sending Device)를 선택합니다.
수신 대상 지정: 다음 3가지 대상 지정 방법 중 하나를 선택합니다:
All Contacts (모든 연락처): 데이터베이스의 모든 연락처로 발송합니다.
Category / Tags (카테고리 / 태그): 특정 고객 카테고리(예: Client)를 기준으로 발송합니다.
Manual Selection (수동 선택): 특정 연락처를 하나씩 개별적으로 선택합니다.
미디어 업로드 (선택 사항): 필요한 경우 이미지나 문서 파일(JPG, PNG, MP4, PDF)을 첨부합니다.
메시지 작성 및 유형:
메시지 유형을 선택합니다(WhatsApp 연결에서 지원하는 경우 Text 또는 Interactive).
메시지 입력란에 브로드캐스트 메시지 내용을 입력합니다.
발송 지연 (Delay) 설정: WhatsApp에서 스팸으로 감지되지 않도록 메시지 발송 사이에 무작위 간격을 제공하기 위해 Min Delay 및 Max Delay(초 단위)를 설정합니다. (권장 기본값: 최소 5초 / 최대 10초).
저장 / 발송 모드 선택:
초안 활성화 (Draft Toggle ON): 메시지를 초안(Draft)으로 저장하여 나중에 검토하거나 발송합니다.
초안 비활성화 (Draft Toggle OFF): 저장 후 메시지가 즉시 발송 대기열에 들어갑니다.
실행: Save(저장) 를 클릭하여 저장하거나 발송을 시작합니다.
브로드캐스트 관리 및 상태
브로드캐스트 목록에는 발송 내역과 함께 대상 수, 발송된 메시지 및 실패한 메시지에 대한 지표가 표시됩니다.
브로드캐스트 상태:
Active (진행 중): 메시지 발송이 진행 중입니다.
Completed (완료): 모든 메시지 발송이 완료되었습니다.
Archive (보관됨): 메시지가 보관/초안으로 저장되었습니다.
Failed (실패): 발송 중 기술적인 문제가 발생했습니다.
작업 (Action):
Duplicate (복제): 이전 브로드캐스트의 설정과 메시지 내용을 복제하여 재사용합니다.
안전한 발송을 위한 팁 및 모범 사례 (차단 방지)
WhatsApp 번호의 평판을 유지하고 차단을 방지하려면 다음을 수행하세요:
발송 지연 사용: 항상 무작위 지연 기능(최소 5~15초)을 사용하고, 1초 안에 한꺼번에 발송하는 것을 피하세요.
테스트 캠페인 진행: 먼저 메시지를 Draft(초안) 로 저장한 다음, 내부 번호로 테스트 발송을 수행하여 텍스트 서식, 미디어 첨부 파일 및 변수 렌더링이 올바른지 확인합니다.
메시지 개인화: 수신자의 선호도와 관련된 자연스러운 언어를 사용하고, 기호나 이모티콘의 과도한 사용을 피하세요.
점진적 발송: 대상이 수천 명의 연락처에 도달하는 경우, 다른 시간대나 요일에 걸쳐 여러 세션으로 나누어 발송하세요.
적절한 발송 시간: 적절한 영업 시간(예: 오전 09:00–11:30 또는 오후 14:00–16:00) 동안 메시지를 발송하세요.
안전한 링크: 직접적인 HTTPS URL을 사용하고, 피싱 지표로 자주 표시되는 bit.ly와 같은 URL 단축기를 사용하지 마세요.