Pengaturan Telegram

CRMAI terhubung ke Telegram melalui Telegram Bot. Pelanggan mengirim pesan ke bot Anda, dan percakapannya muncul di CRMAI.

Membuat koneksi Telegram Bot

1. Klik Add Channel.

2. Isi Connection Name.

3. Pilih division tujuan.

4. Pilih Telegram sebagai channel, lalu Telegram Bot.

   

5. Masukkan Bot Token (cara mendapatkannya).

6. Masukkan Webhook Secret (detail).

7. Jika perlu, masukkan Webhook URL (detail).

8. Atur field koneksi umum (default connection, pesan greeting, farewell, dan away).

9. Klik Save.

   

Bot Token dan Webhook Secret sama-sama wajib untuk koneksi Telegram baru.

Mendapatkan Bot Token

Klik tombol Token guide di formulir, atau ikuti langkah berikut:

1. Buka BotFather di Telegram.

   

2. Kirim perintah /newbot.

   

3. Tentukan nama dan username bot. Username harus unik dan diakhiri dengan bot.

4. Salin token yang diberikan BotFather.

   

5. Tempel token lengkap ke field Bot Token.

   

Formulir menyediakan tautan langsung ke BotFather dan tombol untuk menyalin perintah /newbot.

Webhook Secret

Webhook Secret adalah nilai yang Anda buat untuk koneksi CRMAI ini. Nilai ini bukan token dari BotFather, dan keduanya tidak boleh tertukar.

Klik Generate untuk membuat secret acak, atau tempel secret yang disiapkan administrator. Pada koneksi yang sudah ada, kredensial tersimpan ditampilkan tersamar dan hanya diganti jika Anda memasukkan nilai baru.

Webhook URL

Opsional. Kosongkan jika deployment Anda mengelola webhook secara otomatis. Jika administrator memberikan URL tertentu, masukkan persis seperti yang diberikan.

Pemecahan masalah

Kredensial Telegram ditolak. Periksa bahwa:

• Token disalin utuh dari BotFather.

• Token milik bot yang ingin Anda hubungkan.

• Webhook Secret sudah diisi.

• Webhook URL, jika diisi, sudah benar.

• Bot belum dicabut (revoked).

Jangan kirim token atau secret asli dalam permintaan dukungan. Kirim nama koneksi dan screenshot yang sudah disamarkan.