Panduan Facebook Messenger

Hubungkan satu Facebook Page ke CRMAI lewat Connections, supaya semua pesan masuk bisa dikelola langsung dari CRMAI.

Jangan pernah menyalin access token, App Secret, atau data pelanggan ke screenshot, dokumentasi, atau tiket support.

Sebelum mulai

Kamu punya akses ke workspace CRMAI dan izin connections:create.
Kamu adalah admin atau pengelola di Facebook Page yang mau dihubungkan.
Akun Meta yang dipakai saat OAuth cuma mengelola satu Page yang bisa dipilih — rilis saat ini belum mendukung pemilihan dari beberapa Page.
Browser mengizinkan redirect/popup dari Meta.

1. Buka Connections, lalu klik Add Channel.

[SCREENSHOT: halaman Connections dengan tombol Add Channel] facebook-messenger-01-add-channel.png

2. Isi nama koneksi dan pilih division yang akan menangani percakapannya.

[SCREENSHOT: form isian nama koneksi dan pemilihan division] facebook-messenger-02-name-division.png

3. Pilih channel Facebook Messenger, pastikan provider-nya Facebook Messenger Meta.

[SCREENSHOT: pemilihan channel Facebook Messenger dan provider] facebook-messenger-03-channel-provider.png

4. Klik Connect Facebook Messenger, lalu login dan beri otorisasi di halaman Meta.

[SCREENSHOT: tombol Connect Facebook Messenger] facebook-messenger-04-connect-button.png

[SCREENSHOT: halaman otorisasi Meta — gunakan akun uji, sembunyikan identitas] facebook-messenger-05-meta-consent.png

5. Pilih satu Facebook Page yang mau dipakai, lalu selesaikan izinnya di Meta.

[SCREENSHOT: pemilihan Page di Meta] facebook-messenger-06-select-page.png

6. Setelah diarahkan kembali ke CRMAI, cek notifikasi berhasil dan connection card-nya.

[SCREENSHOT: notifikasi sukses dan connection card Facebook Messenger] facebook-messenger-07-success-card.png

Setelah OAuth berhasil, kamu masih bisa atur:

[SCREENSHOT: panel pengaturan connection Facebook Messenger] facebook-messenger-08-settings-panel.png

Klik Save setiap kali selesai mengubah, dan tunggu notifikasi berhasil sebelum meninggalkan halaman.

Masalah	Solusi
Banyak Page terdeteksi	Pakai akun Meta yang cuma punya satu Page yang eligible.
OAuth gagal / tidak ada redirect	Cek akun Meta dan Page bisa diakses, lalu ulangi dari tombol Connect. Jangan klik berkali-kali.
Connection belum muncul setelah redirect	Refresh state di connection card, jangan bikin connection baru.
Tidak ada tombol Add/Save/Delete	Minta admin cek izin `connections:create`/`edit`/`delete`.

Untuk panduan operasional lengkap, edit, hapus, dan detail lain, lihat Panduan lengkap Facebook Messenger.